噪音擾民、占道經(jīng)營(yíng)，今后市民碰到這樣的情況都可以全天候進(jìn)行投訴了。昨日，記者從南昌市創(chuàng )建辦獲悉，即日起我市開(kāi)通24小時(shí)創(chuàng )建熱線(xiàn)呼叫中心“12342”，市民和社會(huì )各界對我市創(chuàng )建的投訴和建議都可以通過(guò)熱線(xiàn)進(jìn)行反映，對市民反映的問(wèn)題熱線(xiàn)將限時(shí)辦理或者反饋。
據了解，為了深入推進(jìn)創(chuàng )建全國文明城市工作，進(jìn)一步調動(dòng)廣大群眾參與創(chuàng )建工作的積極性，加強政務(wù)環(huán)境、法治環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、人文環(huán)境、社會(huì )文化環(huán)境、生活環(huán)境、生態(tài)環(huán)境等八大環(huán)境建設，幫助群眾解決身邊最關(guān)心、最迫切的問(wèn)題，我市決定開(kāi)通創(chuàng )建工作公開(kāi)電話(huà)“12342”。市民及社會(huì )各界對于南昌市創(chuàng )建工作中存在的環(huán)境不達標、有損文明城市形象的行為，均可通過(guò)創(chuàng )建熱線(xiàn)向市創(chuàng )建辦進(jìn)行投訴。
據介紹，創(chuàng )建熱線(xiàn)呼叫中心受理范圍包括：對我市創(chuàng )建工作的意見(jiàn)、批評和建議；對創(chuàng )建標準、測評方法和咨詢(xún)、意見(jiàn)和建議；對創(chuàng )建標準、測評方法的咨詢(xún)、意見(jiàn)和建議；對我市八大環(huán)境建設存在的問(wèn)題尤其是市民生活環(huán)境不便利問(wèn)題的各種投訴、意見(jiàn)和建議；對涉及文明城市創(chuàng )建其他問(wèn)題的投訴。
市創(chuàng )建熱線(xiàn)值守中心以及各縣區（含鄉鎮、街道）創(chuàng )建辦、市直各有關(guān)部門(mén)的投訴電話(huà)全天候集中受理群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和投訴。各級接線(xiàn)員對一般事項的咨詢(xún)與查詢(xún)，嚴格按照規定給予答復；當即不能答復的，按照“首問(wèn)負責制”原則，由接線(xiàn)員了解情況后給予答復。對一般性群眾建議、意見(jiàn)、投訴，由市創(chuàng )建熱線(xiàn)值守中心轉交有關(guān)單位辦理，限期反饋結果。對涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門(mén)辦理的事項，由市創(chuàng )建熱線(xiàn)值守中心確定主辦單位，其他部門(mén)和單位積極配合協(xié)同處理。對重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，須及時(shí)形成報件，呈市創(chuàng )建辦或市創(chuàng )建指揮部領(lǐng)導批辦。
此外，市創(chuàng )建熱線(xiàn)值守中心對網(wǎng)絡(luò )聯(lián)動(dòng)單位辦理投訴等情況將實(shí)施輿論監督。催辦兩次以上仍未辦理的，予以通報批評，并視情況在有關(guān)新聞媒體上曝光。
