ACC簡(jiǎn)介
與呼叫中心相比，客服中心在企業(yè)和客戶(hù)之間搭建了一個(gè)強大的多媒體溝通平臺。客服中心-客戶(hù)可選擇電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)聊天等方式，而企業(yè)可跟蹤和管理排隊時(shí)間、為客戶(hù)聯(lián)系人設置智能的、靈活多樣的路由規則，并在最大程度上降低棄呼率。企業(yè)也可以將對坐席的投入回報最大化，并保證能夠根據實(shí)際需要動(dòng)態(tài)調整人員安排。
Aeonix客服中心可提供詳細的歷史報告、實(shí)時(shí)報告以及全程報告，因此，企業(yè)可簡(jiǎn)單、迅速地衡量客服中心的資源，調整并滿(mǎn)足不斷變化的商務(wù)需求。ACC可無(wú)縫接入客戶(hù)的CRM系統，可輕松通過(guò)出入局呼叫管理銷(xiāo)售活動(dòng)和客戶(hù)訂單處理情況。 Aeonix客服中心已得到廣大客戶(hù)和代理商的一致認可，在他們看來(lái)，ACC是業(yè)內最直觀(guān)、最靈活、操作最簡(jiǎn)單的客服中心系統。
主要特點(diǎn)：
一體化解決方案 - Aeonix客服中心可以為UC&C和客服中心應用和功能包提供一體化服務(wù)器方案，一個(gè)統一的服務(wù)器就可實(shí)現直觀(guān)、集中的管理，從而有效節省時(shí)間和精力，并減少管理系統所需的資源。
便于操作和維護- Aeonix客服中心的應用是以終端用戶(hù)為核心，修改設置或生成報告等都不需要通信專(zhuān)家出手；客服中心的主管即可輕松管理ACC。
升級擴容只需增加授權-簡(jiǎn)單的升級程序可以讓客戶(hù)迅速提升，坐席或應用的增加只需通過(guò)簡(jiǎn)單的授權修改即可實(shí)現，保證系統的無(wú)縫、直觀(guān)升級擴容。其間無(wú)需增加任何硬件。
總體成本-客戶(hù)總是在尋找可"小投入大回報"的解決方案，這也正是Aeonix客服中心的目標定位。最小的硬件要求、簡(jiǎn)單的執行和維護程序，這些都可以讓客戶(hù)體驗到最低的總體成本。
Aeonix 客服中心的功能
•真正意義上的通用排隊功能
•CRM和數據庫集成
•支持多站點(diǎn)模式
•靈活多變的IVR
•出局、回叫和預約回叫
•高級管理信息系統
•先進(jìn)的 CSR 工具
•彈屏功能
•多語(yǔ)種支持
•熱備份
•全程報告
•多層路由-按優(yōu)先級、技能、統計結果、業(yè)務(wù)規則、客戶(hù)價(jià)值等選擇路由
•2000個(gè)可定義坐席
•600個(gè)并發(fā)坐席
•256個(gè)群
•128個(gè)主管席位
•256個(gè)路由方案
•256種技能
•256個(gè)坐席板
ACC 的特性
Aeonix客服中心的管理功能
◦簡(jiǎn)單方便的使用向導
◦靈活的路由規則設置
◦定義業(yè)務(wù)時(shí)間和溢出規則
◦通過(guò)通用規則管理電子郵件、WEB和語(yǔ)音
◦主叫用戶(hù)可使用IVR
◦管理坐席和監管配置文件
◦定義技能包和優(yōu)先級
◦
Aeonix客服中心Visor 的功能
◦實(shí)時(shí)報告
◦坐席和交互監控
◦可視化服務(wù)級別
◦可視化客戶(hù)交互
◦歷史報告
◦用于決策的業(yè)務(wù)數據
◦客服中心運行分析
◦出局、入局、電子郵件和WEB數據
◦第三方訊息視窗
◦
Aeonix 客服中心坐席的功能
◦多媒體處理
◦出入局語(yǔ)音、傳真、電子郵件和WEB
◦客戶(hù)可視服務(wù)
◦排隊窗口
◦彈屏功能
◦軟電話(huà)
◦交互處理圖標
◦重要訊息視窗
塔迪蘭電信
塔迪蘭電信是全球領(lǐng)先的綜合業(yè)務(wù)通信平臺的開(kāi)發(fā)商和制造商，成功地設計、開(kāi)發(fā)、制造和銷(xiāo)售了Coral系列產(chǎn)品，為世界四十多個(gè)國家和地區的客戶(hù)提供綜合性通信解決方案，保證了經(jīng)濟有效的服務(wù)。塔迪蘭公司本著(zhù)服務(wù)于客戶(hù)的原則，依靠強大的技術(shù)優(yōu)勢及卓越的產(chǎn)品功能，為全球辦公環(huán)境構筑統一、集中、高效的通信網(wǎng)絡(luò )。
作為一個(gè)在世界通信領(lǐng)域成功運作50年的塔迪蘭電信，能夠為企業(yè)和運營(yíng)商提供支持話(huà)音、數據、視頻通信先進(jìn)應用的完備、高效的通信解決方案。為我們贏(yíng)得市場(chǎng)和解決方案的是我們的Coral家族系統產(chǎn)品。Coral系列產(chǎn)品的可擴展性，能夠為企事業(yè)單位和運營(yíng)商提供基于CTI運用的呼叫中心、寬帶接入、端對端、IP網(wǎng)絡(luò )等增值業(yè)務(wù)。我們產(chǎn)品的開(kāi)放性及靈活性可以方便地與第三方開(kāi)發(fā)商輕松創(chuàng )建增值應用。
