昨日，記者從中國證券投資者保護基金公司獲悉，在中國證券投資者呼叫中心成立5周年之際，公司聯(lián)合遼寧、上海、江蘇、廣東、四川、陜西證券監管局，特別制作了“3·15證券投資者維權”專(zhuān)題，以維權案例和問(wèn)答的形式，及時(shí)回應廣大投資者長(cháng)期關(guān)注的典型維權熱點(diǎn)問(wèn)題，幫助投資者提高自身權利保護意識。
據悉，該專(zhuān)題分為“常見(jiàn)證券公司業(yè)務(wù)投訴”和“投資者關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)答”以及相關(guān)各地監管機構維權案例等三部分內容。
其中，在“常見(jiàn)證券公司業(yè)務(wù)投訴”專(zhuān)題方面，共有“代理開(kāi)戶(hù)、冒用身份開(kāi)戶(hù)”、“港股賬戶(hù)”、“休眠賬戶(hù)”、“轉戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)”、“用二代身份證重新登記賬戶(hù)資料”、“"炒股博客"非法證券咨詢(xún)”、“股票退市”、“虛假宣傳”、“民間私募基金炒股”、“證券公司傭金標準”等十個(gè)典型案例。這些都是投資者通過(guò)呼叫系統反映，并迫切希望得到解決的共性問(wèn)題。保護基金公司通過(guò)生動(dòng)的案例形式在專(zhuān)題中予以展現，向有同樣問(wèn)題的投資者做出解釋。
例如，“"炒股博客"非法證券咨詢(xún)”案例，有一位成都投資者在聽(tīng)信“知名股評人”博客推薦購買(mǎi)股票后，結果套牢，損失慘重。呼叫中心給出的分析是：“炒股博客”的博主大都未取得證券、期貨投資咨詢(xún)從業(yè)資格，或者雖然取得證券投資咨詢(xún)從業(yè)資格，但是未在證券、期貨投資咨詢(xún)機構工作，按《證券、期貨投資咨詢(xún)管理暫行辦法》第十二條規定，其通過(guò)“炒股博客”薦股的行為屬于非法證券投資咨詢(xún)行為，投資者盲目跟隨“炒股博客”炒股，其權益難以得到法律的保護。“炒股博客”可能成為“莊家”操縱市場(chǎng)的工具，如果股民盲目把從“炒股博客”上獲取的所謂“專(zhuān)家意見(jiàn)”當成投資依據，只會(huì )大大增加投資風(fēng)險，并有可能血本無(wú)歸，最后往往成為那些別有用心者獲取不正當利益的犧牲品。
同時(shí)，在“投資者關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)答”專(zhuān)題上，則分為“賬戶(hù)”、“證券交易”、“交易費用”、“證券欺詐與防范”、“維權”、“其他常見(jiàn)問(wèn)題”等六方面內容，為投資者提供基礎知識以及相關(guān)熱點(diǎn)問(wèn)答。
例如，在“交易費用”方面，針對投資者提出的“開(kāi)通網(wǎng)上交易和手機炒股是否收費？”，呼叫中心給出的回答是：通常情況下，您開(kāi)通網(wǎng)上交易和手機炒股、下載和使用證券公司提供的網(wǎng)上交易和手機炒股客戶(hù)端軟件均是免費的。需要注意的是，市面上有部分網(wǎng)上交易和手機炒股軟件（包括部分新電腦或新手機中的預裝軟件）可能是收費的，您在安裝使用時(shí)應當注意甄別。
此外，在“各地監管機構維權”方面，則將遼寧、上海、江蘇、廣東、四川、陜西等省市的投資者保護案例以及工作做了集中總結。
同時(shí)，呼叫中心也為投資者提供了“電話(huà)呼叫”、“傳真”、“郵寄地址”、“Email”、“網(wǎng)上呼叫”等五種維權渠道。統計顯示，截至2012年底，共收到投資者留言7萬(wàn)多條，相關(guān)留言均得到了妥善處理，切實(shí)為投資者解決了大量的問(wèn)題，投資者滿(mǎn)意度較高。
中國證券投資者保護基金公司相關(guān)負責人表示，中國證券投資者呼叫中心自2008年成立以來(lái)，通過(guò)耐心、細致、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，不斷完善投資者呼叫與投訴響應機制，不斷增強與投資者的溝通和聯(lián)系，認真反映投資者訴求，及時(shí)回復投資者提問(wèn)，逐步成為收集輿情、反映民意的窗口和聯(lián)通投資者與監管部門(mén)的橋梁，成為支持和幫助證券投資者積極保護自身合法權益的公益平臺。
