據了解，甲骨文最近推出了新的社交關(guān)系管理平臺(social relationship management, SRM)，它整合了社交營(yíng)銷(xiāo)、交流以及監控功能;甲骨文表示，這項產(chǎn)品旨在從內容純閱讀到創(chuàng )造，再延伸至公司社交媒體的協(xié)作與分析的無(wú)縫轉換。
Oracle SRM整合甲骨文公司現有產(chǎn)品與Vitrue、Collective Intellect及Involver平臺。這使得企業(yè)得以在單一平臺上執行社交營(yíng)銷(xiāo)、交流與監看，同時(shí)分析和運用數據來(lái)開(kāi)發(fā)內容，并以充份信息支持決策。
甲骨文過(guò)去兩年都相繼收購了多家社交技術(shù)的公司，甲骨文希望收購進(jìn)來(lái)的公司能與既有產(chǎn)品相輔相成，因而推出了社交關(guān)系管理的平臺產(chǎn)品。
甲骨文社交平臺產(chǎn)品管理部門(mén)副總裁Erika Brookes指出，隨著(zhù)社交功能全面進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，此類(lèi)整合就相當重要，“客戶(hù)會(huì )問(wèn)：“我現在有目標客戶(hù)了，該如何將有興趣的客戶(hù)轉換成有忠誠度的客戶(hù)？”方法在于把客戶(hù)產(chǎn)生的數據轉給正確的人，即從營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)轉到業(yè)務(wù)部門(mén)，并且要確保這些流程都經(jīng)確實(shí)管理。
SRM的工作流及自動(dòng)化功能使客戶(hù)得以追蹤與管理重要行為，與其他部門(mén)協(xié)同，并且規劃跨通路的內容。
甲骨文SRM具備與Oracle Eloqua、Oracle RightNow Cloud Service、Oracle Fusion CRM及Oracle CRM整合能力，同時(shí)支持29種語(yǔ)言。
