中宏人壽保險有限公司是國內首家中外合資人壽保險公司，由加拿大宏利人壽保險（國際）有限公司和中國對外經(jīng)濟貿易信托投資公司（中化公司核心成員）合資組建。公司于1996年11月26日在上海正式成立，主要經(jīng)營(yíng)人壽保險、健康保險和意外傷害保險等保險業(yè)務(wù)，為廣大客戶(hù)的家庭和生活保駕護航。
隨著(zhù)保險業(yè)競爭程度日益激烈，如何提升核心競爭力成為各保險公司的戰略方向和目標。而保險公司的核心競爭力就體現在客戶(hù)的資源上，如何更全面地掌握和利用客戶(hù)資源自然成為保險公司的戰略核心。中宏保險北京分公司管理層認識到這一點(diǎn)后，積極開(kāi)展企業(yè)的信息化建設，考察了中國軟件廠(chǎng)商，最終與國內首家SaaS廠(chǎng)商八百客達成合作。
作為中國企業(yè)云計算和SaaS市場(chǎng)和技術(shù)領(lǐng)導者，八百客是中國首家提供大型企業(yè)級CRM的托管商，連續八年保持市場(chǎng)份額第一。800APP—CRM系統界面簡(jiǎn)潔、功能強大、有超強的自定制功能、任何時(shí)間任何地點(diǎn)上網(wǎng)即用。八百客實(shí)施人員結合中宏保險的實(shí)際情況，為其量身定制了一套集銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理等功能于一體的個(gè)性化管理系統。
通過(guò)800APP—CRM系統，中宏保險北京分公司可以了解、收集、處理和運用與客戶(hù)相關(guān)的各種信息，建立與客戶(hù)溝通的統一平臺，并借此平臺提高客戶(hù)服務(wù)的效率，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。此外，系統還能提供統一的客戶(hù)信息視圖和客戶(hù)分析應用，為員工、保險代理人、保險經(jīng)紀人與客戶(hù)服務(wù)中心提供需求分析、產(chǎn)品分析、風(fēng)險評估以及客戶(hù)關(guān)系管理等方面的全方位支持，有效提高了企業(yè)績(jì)效與工作效率，
“保險公司希望運用智能化的軟件幫助他們更快進(jìn)入新市場(chǎng)，并更高效得運用數據，”中宏保險北京分公司項目負責 人談到：“八百客在線(xiàn)CRM系統能幫助我們的銷(xiāo)售渠道更快訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)信息，促進(jìn)銷(xiāo)售。”
八百客項目信息化專(zhuān)家表示，保險業(yè)有非常獨特的需求，通過(guò)量身打造適合企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統，能大大提高保險公司的運營(yíng)效率。相信通過(guò)此次合作，我們期待客戶(hù)能獲得顯著(zhù)的業(yè)績(jì)增長(cháng)，也期待雙方能獲得發(fā)展上的共贏(yíng)。”
