CTI論壇(ctiforum)3月20日消息（記者 凡易)：捷通華聲一直以來(lái)為CTI領(lǐng)域提供優(yōu)秀的智能人機交互（HCI）技術(shù)，公司成立十多年來(lái)，以其獨特的市場(chǎng)定位在CTI領(lǐng)域取得卓越成就。目前，捷通華聲的語(yǔ)音合成技術(shù)產(chǎn)品已在國內近80%以上的金融企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心中得到應用。中國銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、郵儲銀行等大型國有銀行，銀河、中期、興業(yè)、國都等證券公司，以及平安保險、太平洋保險等國內主流保險企業(yè)的客服系統等，都在采用捷通華聲的HCI技術(shù)產(chǎn)品，為廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的智能化服務(wù)。
一、抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機遇
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展迎來(lái)了智能人機交互的新時(shí)代，這是信息社會(huì )自采用鍵盤(pán)、鼠標以及觸摸屏之后的又一次技術(shù)革命。2011年，捷通華聲以其豐富的研發(fā)經(jīng)驗積累和核心技術(shù)的創(chuàng )新能力，推出支撐多項人機交互技術(shù)的靈云平臺，可智能感知用戶(hù)的所需所想。
一年多來(lái)，靈云平臺的各項核心HCI技術(shù)的性能指標都有顯著(zhù)進(jìn)步，捷通華聲不僅對靈云平臺穩定性及抗壓性等各項性能指標進(jìn)行了提升，還對靈云平臺的產(chǎn)品性能、合作模式及各項HCI技術(shù)應用進(jìn)行了探索與擴展。同時(shí)依托靈云平臺構建的靈云智能客服系列產(chǎn)品悄然出現在大家的視野中。
二、靈云智能客服應運而生
為提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，最初在線(xiàn)客服經(jīng)常出現在企業(yè)官網(wǎng)顯眼的地方，人們可以通過(guò)文字對話(huà)方式向坐席人員咨詢(xún)辦理業(yè)務(wù)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，客服行業(yè)也渴望通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低運營(yíng)成本。以機器人自動(dòng)應答為主的客服模式正逐漸擴展滲透到微信、微博、飛信等擁有移動(dòng)特質(zhì)的社會(huì )化應用軟件中。
捷通華聲靈云智能客服系統在這一背景下應運而生，它是以自然語(yǔ)言處理和人機交互（ASR、HWR、TTS）等多種人工智能技術(shù)為基礎，使用WEB、WAP、IM、WAP、SMS、APP等多種表現形式，通過(guò)文本或者語(yǔ)音以擬人化的方式與用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交互溝通的軟件系統，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設備，實(shí)現一對多7X24小時(shí)服務(wù)。應用靈云智能客服可大幅降低服務(wù)成本，增強用戶(hù)體驗，提升服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)效果，提升企業(yè)創(chuàng )新形象。能夠實(shí)現智能客服咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)辦理、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣等功能。對于企業(yè)不斷增長(cháng)的新業(yè)務(wù)，無(wú)需進(jìn)行培訓工作。同時(shí)還可以幫助企業(yè)科學(xué)規范化管理知識庫。
三、靈云智能客服功能及特點(diǎn)
靈云智能客服可根據用戶(hù)提出的問(wèn)題，準確回答和推薦相關(guān)問(wèn)題的答案，根據用戶(hù)輸入的問(wèn)題詞匯，引導用戶(hù)快速找到相關(guān)問(wèn)題和答案。可根據用戶(hù)的意愿推送相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理導航。并能提供基于語(yǔ)音識別、手寫(xiě)識別、OCR掃描等多種輸入方式；支持基于聯(lián)想的用戶(hù)引導性對話(huà)；可提供基于網(wǎng)站、微信、QQ等聊天工具的前端產(chǎn)品；提供OA形式的管理后臺，對知識問(wèn)答進(jìn)行管理、維護和數據統計；提供基于webservice的可調用接口，供二次開(kāi)發(fā)方調用。
四、蓄勢待發(fā) 迎接智能客服大發(fā)展
捷通華聲靈云平臺是一種可以用語(yǔ)音、手寫(xiě)、拍照，手勢，將來(lái)甚至可使用腦波識別等智能手段來(lái)操作、感知手機、計算機等數字設備的網(wǎng)絡(luò )云服務(wù)，讓人機交互像人與人溝通一樣的簡(jiǎn)單自然!靈云平臺目前提供語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言處、手寫(xiě)識別、OCR等多項HCI技術(shù)能力。
依托靈云平臺構建的靈云智能客服產(chǎn)品在推廣應用過(guò)程中也推進(jìn)了靈云平臺各項HCI技術(shù)的實(shí)用化步伐，靈云智能客服產(chǎn)品只是一個(gè)開(kāi)始，未來(lái)捷通華聲將秉持專(zhuān)注、務(wù)實(shí)的創(chuàng )新精神，將更多靈云品牌產(chǎn)品推向更廣闊的市場(chǎng)。
如需要了解更多靈云方面的信息歡迎訪(fǎng)問(wèn)靈云網(wǎng)站：http://www.hcicloud.com/,并請關(guān)注新浪官方微博——“捷通華聲微博”
