北京同仁堂中醫醫院是由中國北京同仁堂（集團）有限責任公司全額投資，獨家創(chuàng )辦的一所醫藥結合、具有同仁堂品牌及同仁堂中醫藥文化特色的中醫醫院。
作為集團標桿企業(yè)每天要受理大量患者咨詢(xún)來(lái)電的同時(shí),漏接電話(huà)較多，由于服務(wù)不及時(shí)造成投訴比較多, 同時(shí)也存在服務(wù)標準規范不統一等狀況。
信普飛科為同仁堂醫院建立醫患熱線(xiàn)平臺，大大提高了電話(huà)接通率,并將受理患者咨詢(xún)、訴求或建議都記錄在醫患熱線(xiàn)系統內。在不斷總結和不懈的努力下，同仁堂醫院根據系統數據尤其是話(huà)務(wù)報表總結分析,逐步規范工作人員的服務(wù)標準，服務(wù)相應時(shí)間,規范服務(wù)話(huà)術(shù),最大程度讓患者得到幫助, 這樣不僅提升醫院的形象，也使患者更滿(mǎn)意,為社會(huì )醫療服務(wù)體系作出典范。
北京同仁堂中醫醫院將秉承“同修仁德，濟世養生”的核心理念，堅持“名院、名科、名醫、名藥”的發(fā)展戰略，以平等博愛(ài)之心，大醫精誠之道，地道品質(zhì)之藥，熱忱為來(lái)自國內外廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、周到、方便、快捷、溫馨的醫療保健服務(wù)。
北京信普飛科科技有限公司(SimPerfect)在CTI領(lǐng)域擁有15年以上的技術(shù)積累和項目經(jīng)驗。作為國內最早從事CTI領(lǐng)域的研究團隊，整個(gè)團隊負責建設的呼叫中心項目達近千個(gè)，建設的呼叫中心座席數量達上萬(wàn)個(gè)，有著(zhù)豐富的呼叫中心項目開(kāi)發(fā)和建設經(jīng)驗。
SimPerfect自主開(kāi)發(fā)的BasicCall精品中間件、CrystalCall水晶呼、OfficeCall、Octopus等系列產(chǎn)品，已廣泛應用在金融、政府、旅游、酒店、生產(chǎn)企業(yè)和電子商務(wù)等行業(yè)，其中包括搜狐、金山軟件、明德醫院、湖南商康藥業(yè)、湯臣倍健、麥迪格醫療、微創(chuàng )和中青旅等幾百個(gè)項目。
