CTI論壇(ctiforum)4月2日消息（記者 王朱):中興微貸立足深圳、放眼全國，致力于為廣大的消費(fèi)者、創(chuàng)業(yè)者、個體工商戶和中小企業(yè)提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的融資服務(wù)。

　　中興微貸將憑借專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的經(jīng)營理念、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、成熟的運(yùn)作模式和創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)，參與締造符合國情的微小金融制度文明，成為發(fā)展完善中的金融體制建設(shè)的推動者、參與者和修正者，謀求中國的金融宏觀生態(tài)環(huán)境的和諧發(fā)展，最大程度實(shí)現(xiàn)社會福祉。

　　為了跟蹤放貸業(yè)務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，中興微貸建立了客服呼叫中心系統(tǒng)，整體發(fā)揮了信息化管理結(jié)合IT通信技術(shù)應(yīng)用的優(yōu)勢，使管理者與用戶之間溝通無間，互助雙贏。

項(xiàng)目亮點(diǎn)：

　　復(fù)雜語音自助服務(wù)
　　由于小額貸款服務(wù)涉及到的業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，客服資源有限，為了高效率地為客戶提供服務(wù)，本系統(tǒng)采用復(fù)雜的語音自助服務(wù)系統(tǒng)勢為客服人員減輕不少壓力，同時也提升了業(yè)務(wù)受理效率。

　　靈活多變的TTS
　　對于經(jīng)常會有實(shí)時變化的語音通知，當(dāng)客戶撥打電話時，系統(tǒng)會第一時間播放這些通知信息；信普飛科通過將IVR與TTS的融合，快速對語音進(jìn)行修改后，在修改語音通知時，維護(hù)人員只需要通過TTS修改文本內(nèi)容，系統(tǒng)會自動將文本轉(zhuǎn)為語音文件，并更新到IVR流程中。這樣能保證有效快速的更改流程，減少出錯的環(huán)節(jié)。

　　使用并中繼錄音錄下整個外撥過程
　　從彩鈴到通話結(jié)束，整個過程系統(tǒng)出現(xiàn)的聲音，系統(tǒng)都能錄下，并能便捷檢索，快速調(diào)聽。

　　智能外撥
　　款貸出去了，如何快速找到客戶并讓客戶知道還款日期及具體還款情況呢？中興微貸使用智能外撥，一種情況是人工預(yù)覽客戶信息，鎖定目標(biāo)客戶后系統(tǒng)將電話撥出，有針對性；另一種是預(yù)測外撥，系統(tǒng)直接批量外撥電話，撥通后推給客服人員，省時省力效率高。