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陜西聯(lián)通10010呼叫中心設iPhone專席客服

2013-04-06 14:55:31   作者:   來源:大江網   評論:0  點擊:


 

10010
全國網絡媒體陜西行采訪團記編輯走進陜西聯(lián)通10010客服呼叫中心

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親切熱情的聲音,客服人員為客服提供精細化的服務

  “您好,很高興為您服務!”“您好,請問您要辦理什么業(yè)務……”“您好,很抱歉讓您久等了……”4月3日,全國網絡媒體陜西行采訪團記編輯走進陜西聯(lián)通10010客服中心,感受這些陜西“好聲音”是如何為客服提供服務。

  10010客服呼叫中心是面向陜西聯(lián)通全客戶,提供全業(yè)務、全流程、一站式服務的多媒體呼叫中心。10010客服中心目前擁有500個坐席、860名客服代表,面向陜西全省1000萬客戶提供語音自助、人工、互聯(lián)網服務,月均自助服務量1050萬、人工服務量210萬。近年來圍繞“服務營銷一體化、服務管理集中化、服務手段電子化”,加快從傳統(tǒng)的語音服務向多媒體服務演進轉型,打造客戶咨詢/查詢中心、業(yè)務辦理中心、問題解決中心、客戶體驗中心,使10010成為客戶足不出戶,方便快捷的“身邊營業(yè)廳”、“空中服務站”。

  隨著互聯(lián)網時代的到來,智能手機的普及應用,客戶上網需求日益旺盛,陜西聯(lián)通客服呼叫中心10010細分客戶需求,設置互聯(lián)網專席、國際業(yè)務專席、手機上網專席、寬帶專席、iPhone專席、英語專席、網絡專席、集團客戶專席8等個特色專席,為客戶提供專業(yè)化、精細化的應用、輔導、體驗。

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