Genesys大中華區業(yè)務(wù)發(fā)展總監黃金鵬將出席2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )并發(fā)表主題演講《成功源自美好的體驗》。演講時(shí)段：4月16日(星期二)，09:00AM-09:25AM。
黃金鵬先生在呼叫中心領(lǐng)域擁有13年實(shí)踐經(jīng)驗，致力于幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)、改善客戶(hù)體驗，曾參與多個(gè)大型呼叫中心的規劃與建設，涉及的行業(yè)包括銀行、保險、基金、電力、電子商務(wù)、航空、物流等，涵蓋的架構包括移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)、社交媒體服務(wù)、跨渠道一致服務(wù)、可視化聯(lián)絡(luò )中心等，對聯(lián)絡(luò )中心的市場(chǎng)及未來(lái)發(fā)展有深刻的理解，目前擔任Genesys大中華區業(yè)務(wù)發(fā)展總監。
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì )。其前身為中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來(lái)，已成為亞太地區最大規模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )，每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè) 人士，專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾人數累計超過(guò)8萬(wàn)人次。
會(huì )議時(shí)間：4月16日-17日
會(huì )議地點(diǎn)：北京 遼寧大廈（北京海淀區北四環(huán)西路甲二號）
2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )專(zhuān)欄：http://m.yshhuang.com/expo/2013/ccec2013spring/index.htm
