業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商------深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）于2009年為興業(yè)銀行95561客服中心實(shí)施的質(zhì)量管理系統擴容項目。目前，系統運行情況良好。
興業(yè)銀行與友鄰通訊的首次合作是在2005年10月，首次合作時(shí)只是為其構建客服中心錄音系統。經(jīng)過(guò)一年多的運營(yíng)之后，應業(yè)務(wù)發(fā)展需要，呼叫中心質(zhì)量管理系統的需求提上了議事日程。經(jīng)過(guò)重重選拔，最終仍然選擇了友鄰公司進(jìn)行合作，共同完成客服中心質(zhì)量管理系統的開(kāi)發(fā)和應用。項目完成后，該系統的應用成效得到了興業(yè)銀行客服中心工作人員的贊許。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展擴大，興業(yè)銀行已在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、天津、沈陽(yáng)等全國主要城市設立了39家分行、390多家分支機構，在上海、北京設立了資金營(yíng)運中心、信用卡中心等總行經(jīng)營(yíng)性機構。興業(yè)銀行管理人員發(fā)現，原有的系統已不能滿(mǎn)足銀行在發(fā)展中的需求，故決定大規模擴容升級該系統，將VIP白金專(zhuān)線(xiàn)、信用卡中心等全部囊括進(jìn)來(lái)，運用全新的質(zhì)量管理標準和體系，全面提升興業(yè)銀行客服中心的服務(wù)水平。友鄰通訊以其質(zhì)量管理系統的優(yōu)異性能和公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、豐富行業(yè)經(jīng)驗、業(yè)界的良好口碑和完善的售后服務(wù)得到了興業(yè)銀行的肯定，故決定再度與友鄰合作。
項目實(shí)施過(guò)程中，友鄰通訊的工程師們多次前往興業(yè)銀行勘查硬件設備和網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，并多次修改設計方案。最終不僅保證了充分利用原有硬件設備，還保證了新擴容的錄音質(zhì)檢系統與原系統的整合。經(jīng)過(guò)緊張的施工、調試和試運行測試，呼叫中心質(zhì)量管理系統正式投入使用。目前，系統運行穩定，應用成效得到了興業(yè)銀行客服中心管理人員的贊許。
關(guān)于興業(yè)銀行：興業(yè)銀行成立于 1988 年 8 月，是經(jīng)國務(wù)院、中國人民銀行批準成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，總行設在福建省福州市。截至2008年6月末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額為9169.64億元，股東權益為438.82億元，上半年累計實(shí)現凈利潤65.44億元。根據英國《銀行家》雜志2008年7月發(fā)布的全球銀行1000強的最新排名，興業(yè)銀行按總資產(chǎn)排名列第124位，比2007年提升21位，按一級資本排名147位，比2007年提升113位。
