整個(gè)語(yǔ)音行業(yè)從2010年蘋(píng)果公司推出siri開(kāi)始，受到越來(lái)越多的關(guān)注。越來(lái)越多的業(yè)內人士認為，語(yǔ)音技術(shù)在兩三年內，會(huì )徹底改變當前的人機交互方式。北美最大的語(yǔ)音技術(shù)提供商nuance的高管最近就說(shuō)：“語(yǔ)音和自然語(yǔ)義理解突然成為一門(mén)前沿科技，而我們正站在這個(gè)過(guò)渡點(diǎn)上。我認為語(yǔ)音識別將真正顛覆目前的計算機交互接口。”本文圍繞智能語(yǔ)音在智能交通、智能電網(wǎng)以及智能家居中的應用展開(kāi)探討。
智能語(yǔ)音技術(shù)改變傳統交互方式
智能語(yǔ)音交互首先改變的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。以iphone中內置的siri為例，用戶(hù)以自然語(yǔ)言的方式對智能手機下達指令，而手機根據用戶(hù)語(yǔ)音和用戶(hù)當前的環(huán)境及上下文對用戶(hù)意圖進(jìn)行理解，并按照用戶(hù)意圖執行命令的過(guò)程。如用戶(hù)說(shuō)“查找附近的川菜館”，則手機會(huì )搜索用戶(hù)當前所在位置附近的川菜風(fēng)味餐廳，并將列表顯示出來(lái)供用戶(hù)選擇查看。
如今的語(yǔ)音搜索不同于傳統搜索模式，不是基于無(wú)關(guān)聯(lián)的幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)反饋結果，而是能夠理解用戶(hù)指令，完成一項完整的任務(wù)。也就是說(shuō)，語(yǔ)音搜索已經(jīng)不僅局限于將客戶(hù)需要的信息呈現出來(lái)，還會(huì )將一些連鎖信息進(jìn)行反饋，自動(dòng)生成給客戶(hù)一套全面的服務(wù)，基于這種高智能化的技術(shù)進(jìn)化，語(yǔ)音必將成為日后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口之一。
電視和機頂盒也是采用智能語(yǔ)音交互比較積極的行業(yè)。傳統的電視機和機頂盒的遙控操作都比較復雜，而采用智能語(yǔ)音交互技術(shù)，只需對著(zhù)遙控器說(shuō)話(huà)，就可以控制電視，輸入文字、打開(kāi)應用、播放視頻都可輕松實(shí)現。去年三星、lg和聯(lián)想等都發(fā)布了帶有專(zhuān)用語(yǔ)音輸入功能的遙控器，甚至有的還實(shí)現了類(lèi)似siri的語(yǔ)音助手的功能。
傳統行業(yè)利用智能語(yǔ)音交互技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)效率提升的意愿也比較強烈。比如傳統呼叫中心領(lǐng)域，需要投入大量資金、人力，甚至建設大面積的人工語(yǔ)音座席，每年投入上百億資金。國外早已普遍采用基于智能語(yǔ)音交互技術(shù)改造的呼叫中心，大量的用戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題、投訴和建議都可以被自動(dòng)識別和回復，節省了成本。而且這些呼叫中心每天收到大量的用戶(hù)語(yǔ)音數據，包含了龐大數量的用戶(hù)信息、偏好，都具有極大價(jià)值。但是如果不能利用智能語(yǔ)音技術(shù)進(jìn)行數據處理和挖掘，這些信息就如同儲量龐大的金礦，卻無(wú)法開(kāi)采。為了開(kāi)發(fā)這些數據，傳統呼叫中心都對投入智能語(yǔ)音交互技術(shù)抱有極大熱情。
另外，汽車(chē)、玩具、穿戴設備都對智能交互技術(shù)能提供的全新交互方式抱有很大的期待。語(yǔ)音技術(shù)作為一個(gè)已經(jīng)漸漸成熟的基礎技術(shù)，隨著(zhù)使用面日漸擴大，必將越來(lái)越改變傳統的人機交互方式。
智能交通語(yǔ)音技術(shù)應用
定位服務(wù)又叫做移動(dòng)位置服務(wù)（locationbasedservice，lbs），它是通過(guò)電信移動(dòng)運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )（如gsm網(wǎng)、cdma網(wǎng)）獲取移動(dòng)終端用戶(hù)的位置信息，為用戶(hù)提供相應的位置服務(wù)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是你走到某個(gè)地方，就可以獲得這里周邊的各類(lèi)資料，不管是餐廳商廈還是便利店，一切資料盡在掌握。
基于智能語(yǔ)音技術(shù)的lbs系統，用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音就可以便捷的找到想要的定點(diǎn)信息，如附近餐館、咖啡廳、停車(chē)場(chǎng)、商貿中心或旅游景點(diǎn)等，系統借助語(yǔ)音識別技術(shù)識別用戶(hù)的需求，并按照距離用戶(hù)當前位置的遠近，搜索到滿(mǎn)足要求的定點(diǎn)信息詳細情況，并通過(guò)語(yǔ)音合成系統將相關(guān)信息播報給用戶(hù)。
有些用戶(hù)，特別是經(jīng)常往返于固定線(xiàn)路的用戶(hù)，可以在指定時(shí)間定制交通堵塞、交通事故、新建道路、道路施工、氣候變化及停車(chē)位等信息，當車(chē)輛行駛至該路線(xiàn)時(shí)給予相關(guān)動(dòng)態(tài)交通信息的語(yǔ)音提示。當然，用戶(hù)也可以通過(guò)數據庫中心（或服務(wù)熱線(xiàn)）查詢(xún)指定線(xiàn)路的交通狀態(tài)信息。基于語(yǔ)音識別技術(shù)，數據庫中心（或服務(wù)熱線(xiàn)）能自動(dòng)解答用戶(hù)所需要的實(shí)時(shí)交通信息，幫助用戶(hù)及時(shí)到達目的地。
智能語(yǔ)音控制技術(shù)發(fā)力智能電網(wǎng)
對于出租車(chē)、公共汽車(chē)、高級公路客運、長(cháng)距離貨運、物流配送等運輸車(chē)輛，管理部門(mén)可隨時(shí)對車(chē)輛進(jìn)行跟蹤和監控，并通過(guò)語(yǔ)音播報了解車(chē)輛的運行軌跡，加強對車(chē)輛的集中管理和調度，提高交通運輸效率，有效改善城市交通狀況。例如出租車(chē)管理部門(mén)可以監控出租車(chē)的行車(chē)路線(xiàn)，并以語(yǔ)音播報形式反饋出租車(chē)司機附近位置的搭乘信息，如果遇到陌生路線(xiàn)，司機可以通過(guò)與數據庫中心的網(wǎng)絡(luò )連接進(jìn)行語(yǔ)音交互查詢(xún)，順利找到目的地的具體位置。
目前，lbs廣泛應用于各國的智能交通領(lǐng)域，在日本東京用來(lái)緩解市區交通壓力，在韓國用于檢測實(shí)時(shí)交通狀況以減輕高速公路的瓶頸，在歐洲用于道路管理系統等等。憑借智能語(yǔ)音技術(shù)，lbs在管理交通事務(wù)、處理緊急事故、提高道路的通行能力和安全系數等應用領(lǐng)域都將起到至關(guān)重要的作用。
智能語(yǔ)音控制技術(shù)發(fā)力智能電網(wǎng)
智能語(yǔ)音控制技術(shù)在電力行業(yè)的廣泛應用，是智能電網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢。在未來(lái)的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“說(shuō)出需求得到反饋”的互動(dòng)模式將進(jìn)一步延伸，所有的電器都將擁有“聽(tīng)”，甚至是“說(shuō)”的能力，語(yǔ)音控制將成為構建智慧城市的重要手段，人們美好的生活將再次“傳為佳話(huà)”。
“出發(fā)！對1號主變進(jìn)行巡檢。”一聲令下，一個(gè)身高1米多的巡線(xiàn)機器人自動(dòng)啟動(dòng)，沿著(zhù)變電站內的小路，根據指令開(kāi)始工作。未來(lái)變電站智能巡檢機器人工作將出現這樣一個(gè)場(chǎng)景。在山東電科院電力機器人技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗室里，機器人語(yǔ)音交互實(shí)驗平臺項目已列入了研究規劃。
“語(yǔ)音控制功能不但能夠有效利用用戶(hù)個(gè)性化的語(yǔ)音，提高系統的識別準確率；而且能夠提高用戶(hù)輸入詞表的方便性和靈活性。”山東電科院首席專(zhuān)業(yè)工程師王濱海介紹，“隨著(zhù)指令發(fā)出者年齡的變化，還可以選擇合適的語(yǔ)音替換用戶(hù)原來(lái)的語(yǔ)音模型，使得語(yǔ)音智能平臺具備更強的適應性，識別效果不會(huì )隨著(zhù)時(shí)間變久而變差。”
