截至2013年4月底，徐州地稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通已經(jīng)經(jīng)歷了近10個(gè)春秋。據統計，2012年徐州地稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)受理咨詢(xún)155681次，2012年熱線(xiàn)系統全年接通率95.2%，全年人均每天話(huà)務(wù)量70次左右。受理轉辦的事件，都有效地落實(shí)回復，辦結率達100%，深受納稅人好評。
近十年來(lái)，徐州地稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)積極采取各種措施保證服務(wù)質(zhì)效：一是規范制度建設，根據省局下發(fā)的工作規范，先后制定了《坐席班長(cháng)每日例會(huì )制度》、《話(huà)務(wù)員每日登錄考勤制度》、《每日抽檢錄音制度》等規章制度，并嚴格按照制度進(jìn)行落實(shí)；二是規范話(huà)務(wù)培訓制度，組織座席人員參加短期培訓，系統學(xué)習和討論稅收、會(huì )計、咨詢(xún)解答規范技巧等方面的知識，確保每一位座席人員切實(shí)掌握各方面的技能，提高12366直接解決率；三是建立每月編寫(xiě)12366運行報表、12366稅情分析報告反饋制度，及時(shí)向省局、市局各部門(mén)和基層稅務(wù)機關(guān)反饋納稅人關(guān)注的納稅熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，更好地反映納稅人在涉稅服務(wù)中的訴求，想納稅人所想，急納稅人所急，有效地幫助管理部門(mén)調整工作思路、改進(jìn)工作方法，提高納稅人的滿(mǎn)意度；四是做好12366熱線(xiàn)知曉度的宣傳工作，十年里通過(guò)電視、電臺、網(wǎng)站、報刊等多種媒體形式向納稅人宣傳：“如果您遇到涉稅問(wèn)題，您可以撥打12366服務(wù)熱線(xiàn)”，提高12366服務(wù)熱線(xiàn)的知曉度；五是在徐州地稅局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上開(kāi)通了12366稅收業(yè)務(wù)知識庫，使納稅人可以更快捷、便利地獲取所需稅收知識。
