CTI論壇(ctiforum)5月31日消息（記者 曲寧):面對調控的常態(tài)化和市場(chǎng)競爭的日趨激烈，如何更好的整合樓盤(pán)資源、傳達樓盤(pán)優(yōu)勢、提升服務(wù)品質(zhì)，在有限的市場(chǎng)內，爭取更多符合條件的購買(mǎi)人群，成為眾多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商共同面對的問(wèn)題。作為房地產(chǎn)商與客戶(hù)之間溝通的橋梁，呼叫中心憑借在服務(wù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)等方面的優(yōu)勢，已經(jīng)成為開(kāi)發(fā)商整合樓盤(pán)資源、提升服務(wù)品質(zhì)、降低經(jīng)營(yíng)成本的重要工具。
近年來(lái)，隨著(zhù)云計算概念日漸火爆，云呼叫中心經(jīng)濟、靈活、省心的優(yōu)勢逐漸被各大企業(yè)認知，各行各業(yè)對于呼叫中心的需求也得以大量釋放。不少開(kāi)發(fā)商都開(kāi)始通過(guò)呼叫中心來(lái)整合資源，對同時(shí)在售的多個(gè)樓盤(pán)項目進(jìn)行管理，管理銷(xiāo)售人員或者客服人員的工作質(zhì)量和數量，提高管理效率。
作為國內領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，天潤融通的云呼叫中心在地產(chǎn)行業(yè)應用較廣，目前已經(jīng)為包括金地集團、萬(wàn)科地產(chǎn)、華強地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)等幾十家知名地產(chǎn)機構提供服務(wù)。隨著(zhù)其云呼叫中心逐漸走進(jìn)各大房地產(chǎn)公司，云呼叫中心整合服務(wù)的作用也逐漸顯現。
創(chuàng )立于1988年的金地集團，目前已躋身中國上市房地產(chǎn)公司綜合實(shí)力前三強，建立了以上海、深圳、北京為中心的華東、華南、華北的區域擴張戰略格局，并已成功進(jìn)入武漢、西安、沈陽(yáng)等市場(chǎng)，形成了以房地產(chǎn)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，物業(yè)服務(wù)、地產(chǎn)中介同步發(fā)展的綜合產(chǎn)業(yè)結構。隨著(zhù)其市場(chǎng)迅速擴張、服務(wù)項目不斷增加，為提升集團品牌地位、企業(yè)形象、客戶(hù)滿(mǎn)意度，金地集團需要搭建全國統一的呼叫中心服務(wù)平臺，以整合服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)資源，加快服務(wù)系統信息化建設，為集團的市場(chǎng)開(kāi)拓、二次營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)增值提供強有力的后臺服務(wù)保障。
經(jīng)過(guò)聯(lián)合調研部、客服部、信息部進(jìn)行的近6個(gè)月的呼叫中心調研、選型，金地集團對多家呼叫中心供應商的平臺進(jìn)行了試用。在比較了交換機、一體機、板卡等自建方案及云呼叫中心方案后，經(jīng)過(guò)層層篩選，最終選擇了位于北京云基地的天潤融通提供的云呼叫中心平臺，并于2013年1月正式簽署合作協(xié)議。
通過(guò)天潤融通提供的全國統一客服熱線(xiàn)4000383535，金地集團避免了樓盤(pán)號碼頻繁變更帶來(lái)的購房者每次都需記憶新開(kāi)樓盤(pán)號碼的麻煩；多層IVR導航功能，可以提供包括金地特色的“云服務(wù)、物業(yè)報修、樓盤(pán)推薦”等服務(wù)內容；以路由歸屬分配的方式將不同城市地區的來(lái)電默認轉至所在地公司，當客服不在時(shí)，來(lái)電可轉到總部值班座席或指定手機，減少線(xiàn)索流失、降低服務(wù)及人力成本，同時(shí)解決節假日、下班時(shí)間各個(gè)樓盤(pán)項目值班問(wèn)題；錄音功能，讓管理層可以對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督；各種統計報表功能，可以輕松了解銷(xiāo)售或客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數量。
此次簽約，金地集團采用的是天潤呼叫中心+明源CRM系統的解決方案。其實(shí)，早在2011年，天潤融通就已經(jīng)與明源進(jìn)行過(guò)產(chǎn)品及市場(chǎng)方面的合作。天潤融通呼叫中心+明源CRM系統的整合方案已經(jīng)成功為多家知名地產(chǎn)企業(yè)提供服務(wù)，通過(guò)與明源CRM系統的無(wú)縫對接，實(shí)現了即時(shí)來(lái)電彈屏，讓客服可以第一時(shí)間了解客戶(hù)信息，以便快速、高效、滿(mǎn)意的提供更貼心、省心、溫馨的服務(wù)，為金地集團創(chuàng )建一流地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)品牌打下堅實(shí)基礎。
作為國內領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，天潤融通已經(jīng)在地產(chǎn)行業(yè)深耕細作多年，并專(zhuān)門(mén)組建了地產(chǎn)行業(yè)團隊組，包括研發(fā)、運維、客服等。除了地產(chǎn)行業(yè)外，由于其云呼叫中心系統適用性較強，天潤融通還在互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓、電商、旅游票務(wù)、醫療保健、金融服務(wù)等十多個(gè)領(lǐng)域擁有上千家客戶(hù)，包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、小米手機、開(kāi)心網(wǎng)、平安保險、安博教育、美團網(wǎng)、大眾點(diǎn)評、圓通速遞等都在使用其云呼叫中心系統。
通過(guò)提供完善的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統，為企業(yè)統一品牌形象、提升營(yíng)銷(xiāo)效果、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、降低管理成本、完善客戶(hù)關(guān)系管理，天潤融通云呼叫中心已成為各大地產(chǎn)商實(shí)現差異化競爭的利器。相信隨著(zhù)行業(yè)示范效應的逐漸顯現，云呼叫中心將走進(jìn)越來(lái)越多的企業(yè)。
企業(yè)百科：北京天潤融通科技有限公司（http://www.ti-net.com.cn/）創(chuàng )建于2006年，位于北京云基地，是國內領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)提供基于“云計算”SaaS（軟件即服務(wù)）模式的呼叫中心服務(wù)，讓每一個(gè)中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。
