重度殘疾人坐鎮呼叫中心為空巢老人開(kāi)解憂(yōu)愁

　　重度殘疾人坐鎮客服中心，專(zhuān)門(mén)為空巢老人開(kāi)解憂(yōu)愁。記者從有關(guān)部門(mén)了解到，只要有需要，我市的空巢老人在按下“關(guān)愛(ài)鈴”后，就可獲得聊天、急救、送貨等服務(wù)，今年部分老人還可享受保健咨詢(xún)等新的免費服務(wù)項目。據悉，目前全市專(zhuān)門(mén)聘請了27名重度殘疾人為“關(guān)愛(ài)鈴”接線(xiàn)話(huà)務(wù)員，其中12名殘疾人在客服呼叫中心接線(xiàn)，15名重度肢體殘疾人在家中接線(xiàn)。

　　截至目前止，我市市鎮兩級政府已免費為近6萬(wàn)名空巢老人安裝了緊急呼叫裝置，也就是俗稱(chēng)的“關(guān)愛(ài)鈴”。家里安裝了緊急呼叫裝置后，空巢老人可以打電話(huà)找120急救、買(mǎi)米買(mǎi)油找人聊聊天，如今這個(gè)“關(guān)愛(ài)鈴”多了一項新功能——空巢老人可隨時(shí)打電話(huà)咨詢(xún)保健類(lèi)問(wèn)題。記者從中山愛(ài)科數字科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“愛(ài)科”）了解到，目前已有古鎮、三角、火炬開(kāi)發(fā)區、南朗、南頭、黃圃、神灣等7個(gè)鎮區的近3萬(wàn)名空巢老人享用這項服務(wù)。

　　開(kāi)發(fā)這項新服務(wù)項目的愛(ài)科副總經(jīng)理盧忠云告訴記者，“關(guān)愛(ài)鈴”在原有為老人提供120、110緊急呼叫裝置、心聲熱線(xiàn)等常規服務(wù)的基礎上，用戶(hù)只要按下“關(guān)愛(ài)鈴”服務(wù)鍵，就有客服人員接聽(tīng)，如果需要關(guān)于保健類(lèi)的咨詢(xún)服務(wù)，客服人員就會(huì )將電話(huà)轉接到醫生專(zhuān)線(xiàn)，老人們就可以一對一地和醫生進(jìn)行電話(huà)溝通，醫生通過(guò)詳細了解老人們提供的相關(guān)癥狀，對老人們進(jìn)行就醫指導和建議，如果無(wú)法做出正確判斷或者癥狀嚴重時(shí)，醫生會(huì )第一時(shí)間建議老人到醫院進(jìn)行檢查，或者直接聯(lián)系醫務(wù)人員提供服務(wù)。“該健康咨詢(xún)已獲得廣東省衛生廳 ‘互聯(lián)網(wǎng)醫療保健信息服務(wù)’資質(zhì)。”盧忠云說(shuō)，該公司目前設有專(zhuān)門(mén)的醫生為老人提供咨詢(xún)服務(wù)。

　　記者獲悉，今年我市將繼續降低安裝“關(guān)愛(ài)鈴”門(mén)檻，滿(mǎn)60周歲的老人即可申請安裝。除了愛(ài)科開(kāi)發(fā)的可提供保健類(lèi)咨詢(xún)“關(guān)愛(ài)鈴”外，由市公共信息服務(wù)有限公司開(kāi)發(fā)的 “頤老一鍵通”、“慈善愛(ài)心鈴”也在進(jìn)一步完善緊急呼叫功能、聊天、聯(lián)絡(luò )親人等常規服務(wù)，目前已聯(lián)合中山協(xié)和醫院、中山市紅山月嫂服務(wù)有限公司、中山民源家政服務(wù)有限公司、中智大藥房、真情家庭勞動(dòng)服務(wù)有限公司、向日葵社會(huì )工作服務(wù)有限公司、美容美發(fā)學(xué)院、眼科醫院、糧食供應站等商家，為有需要的老人提供鮮花、飲用水、牛奶、煤氣、快餐等配送服務(wù)。