天津市為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)是中共中央政治局委員、天津市委書(shū)記張立昌同志1993年在7月任市長(cháng)時(shí)親自部署設立的。為了便于群眾撥打、記憶，特別開(kāi)設號碼為12345，讓群眾的苦衷有處訴、問(wèn)題有人管、困難有人幫，并在百姓中逐漸形成“12345，有事找政府”的良好聲譽(yù)。對群眾通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)反映的問(wèn)題馬上就辦，小事不過(guò)夜、大事不過(guò)三的辦事原則得到廣大群眾認可。
經(jīng)過(guò)十幾年的建設和發(fā)展，為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)由創(chuàng )立之初的34個(gè)市級網(wǎng)絡(luò )單位，48個(gè)基層網(wǎng)絡(luò )單位，發(fā)展到以市政府辦公廳為牽頭單位，52個(gè)市級為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )單位，1539個(gè)基層網(wǎng)絡(luò )單位組成的市、區（局）、街站隊所三級網(wǎng)絡(luò )系統，專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)由原來(lái)的184部發(fā)展到2000余部，工作人員由原來(lái)的50余人發(fā)展到5000余人。各級專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)工作人員積極為群眾排憂(yōu)解難，十幾年中共為群眾解決日常生活中遇到的煤水電氣供應、房屋維修、市容衛生管理、消費者權益保護、社會(huì )治安、交通管理、行業(yè)風(fēng)氣以及教育、衛生等方面的急難問(wèn)題70余萬(wàn)件。
信普飛科為天津市為民服務(wù)熱線(xiàn)提供了整套的呼叫業(yè)務(wù)系統平臺，完善的業(yè)務(wù)工作流程把廣大群眾反映的問(wèn)題可以第一時(shí)間反饋到相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)的處理方案也可及時(shí)體現在工作人員的業(yè)務(wù)系統中，讓領(lǐng)導與市民隨時(shí)了解反饋結果。強大的話(huà)務(wù)處理、語(yǔ)音導航、線(xiàn)路錄音、統計分析等功能，讓天津市為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)工作信息快捷、指揮有力、辦事高效，工作領(lǐng)域越來(lái)越寬、工作質(zhì)量越來(lái)越高、工作效果越來(lái)越突出。
