“您好，這里是城管110，請問(wèn)有什么可以幫助您嗎？”每當市民撥打市城管局信息指揮中心服務(wù)熱線(xiàn)3230110時(shí)，總能聽(tīng)到這樣親切的問(wèn)候語(yǔ)。
24小時(shí)值班制、首問(wèn)負責制……完善的規章制度已陪伴城管熱線(xiàn)走過(guò)9年風(fēng)雨歷程。游散攤點(diǎn)占道、非機動(dòng)車(chē)道車(chē)輛亂停、亂搭亂建、市政設施破損、路燈不亮等等，這些關(guān)乎市民切身利益的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，便是城管熱線(xiàn)每日工作的內容。網(wǎng)絡(luò )、電視、報紙、電臺、電話(huà)、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，都是城管信息指揮中心受理城管問(wèn)題的渠道，讓城市管理問(wèn)題不留死角、不留盲區，建立問(wèn)題督辦制度，城管信息指揮中心已摸索出了全方位、全覆蓋的受理、督辦方法，讓每一個(gè)市民舉報投訴問(wèn)題得到解決。
熱情讓市民更暖心
前幾日，市民張先生將車(chē)停放在樊城一家銀行附近，辦完業(yè)務(wù)出來(lái)時(shí)，發(fā)現車(chē)被貼了罰單，原因是占用人行道。張先生疑惑不解，停車(chē)的位置明明劃有停車(chē)線(xiàn)啊？于是他趕緊撥打城管服務(wù)熱線(xiàn)3230110。熱線(xiàn)工作人員馮佳受理了該投訴，她請張先生不要著(zhù)急，自己調查了解清楚后給張先生一個(gè)滿(mǎn)意的答復。馮佳迅速與相關(guān)單位了解了情況。原來(lái)，這家銀行以前確實(shí)劃有停車(chē)位，后公交專(zhuān)用道設置，在該處進(jìn)出停放車(chē)輛容易造成道路擁擠，管理部門(mén)便取締了這里的停車(chē)位。停車(chē)線(xiàn)已被打磨掉，但路面上仍留有一點(diǎn)痕跡。留下的痕跡到底有多少？為何會(huì )讓張先生誤以為還是停車(chē)位？帶著(zhù)疑問(wèn)，馮佳利用下班時(shí)間趕到現場(chǎng)查看：留下的印跡還真不少，無(wú)法區分是專(zhuān)業(yè)打磨還是被車(chē)碾磨掉。馮佳迅速拍下現場(chǎng)照片，并反饋至市城管局路政科，請求協(xié)調解決。最終經(jīng)調解，取消了張先生的罰單，停車(chē)線(xiàn)也被徹底清理干凈。事后，張先生專(zhuān)程來(lái)到城管信息指揮中心，對中心工作人員的工作態(tài)度稱(chēng)贊不已。
責任讓市民更放心
在高速運轉的網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，如何跟上時(shí)代的步伐，關(guān)注網(wǎng)民朋友的需求，一直是城管熱線(xiàn)努力的方向。一次，中心工作人員賈琴通過(guò)網(wǎng)上搜索引擎查到，一個(gè)名叫“碧水藍天”的新浪微博網(wǎng)友反映：襄城區運動(dòng)路四中初中部門(mén)口，每天下午四五點(diǎn)開(kāi)始，聚集了一大批游散攤販，車(chē)輛、行人通行十分不便。微博后還附上了一張現場(chǎng)照片。賈琴迅速啟用了城管熱線(xiàn)書(shū)面督辦制度，將該微博反映的問(wèn)題轉辦至襄城區城管局，并提出當日內必須采取措施進(jìn)行整改的要求。區局接到督辦單后，迅速集中人力、物力。于當日下午四點(diǎn)趕到現場(chǎng)，取締了所有游散攤點(diǎn)，同時(shí)，對出店經(jīng)營(yíng)、倚門(mén)設攤的現象進(jìn)行集中整治。當日晚上，城管熱線(xiàn)以及12345政府公共服務(wù)熱線(xiàn)都接到該網(wǎng)民打來(lái)電話(huà)表?yè)P：真沒(méi)想到我隨便一拍的問(wèn)題，這么快得到你們的關(guān)注，而且還這么快得到解決，有你們這么負責任的城管隊員，我們市民感到很放心。
效率讓市民更安心
按照大城管模式，今年4月份，城管熱線(xiàn)3230110與市政熱線(xiàn)3260110、路燈熱線(xiàn)3220754實(shí)現了整合。整合沒(méi)多久，有市民舉報：振華路中段一洗車(chē)店門(mén)口，有一個(gè)下水井蓋嚴重破損，稍不留意，行人極有可能掉下去。聽(tīng)完舉報人描述后，城管熱線(xiàn)工作人員陳麗麗立刻和負責該片區的市政養護公司取得聯(lián)系，詳細說(shuō)明了情況。案件轉辦出去后，陳麗麗通過(guò)電話(huà)繼續關(guān)注著(zhù)處理進(jìn)展：上午10：36接到舉報，10:38轉辦案件，10：45工作人員趕到現場(chǎng)，10：50分破損井蓋旁豎起了警示牌，11：30市政工人換上鑄鐵材質(zhì)的新井蓋，中午12：30，井蓋周?chē)茡p的路面修復完畢。整個(gè)工作完畢后，陳麗麗終于松了口氣，趕緊跟舉報人回復了辦理結果，一起市政安全隱患在市民舉報后不到一小時(shí)就得到圓滿(mǎn)解決。
