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國內400呼叫中心系統面臨大面積升級換代

2013-06-19 11:46:26   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  近年來,400系統的系統規(guī)模和400業(yè)務種類都得到了長足的發(fā)展,有很多400系統由于是在多年以前建設的,也存在一些問題,主要表現在兩個方面:

  1)硬件基于板卡

  早期的400系統一般都基于板卡建設,在擴容時需要在工控機上進行插板增加容量,造成擴容困難,并且其容量也有一定的限制,尤其在業(yè)務發(fā)展較快,需要進行大容量升級時相當麻煩。

  2)業(yè)務單一

  早期業(yè)務主要就是呼入呼出業(yè)務,很少有其他針對企業(yè)個性化需求的一些語音業(yè)務上需求。

  為更好的解決這些問題,400系統升級換代也是一個必然趨勢,400系統的升級主要也表現在以下兩個方面:

  1)升級到擴展性、穩(wěn)定性強的交換機產品:

  基于板卡的系統在規(guī)模需要大容量擴展時其不足之處就比較明顯,比如規(guī)模達到32E1以后,插板式的擴容方式在維護上比較麻煩,并且穩(wěn)定性也不令人滿意,近年來隨著國內一體化媒體交換機的快速發(fā)展,在大容量的400應用上,采用大容量的媒體交換機逐步替換板卡已經成為一種趨勢,由于是分布式的一體化交換機,單獨的硬件徹底擺脫了插卡式板卡的不穩(wěn)定,并且在后期的升級擴容上更加方便和穩(wěn)定。

  )擴展業(yè)務種類,提供更多增值服務

  近年來的400業(yè)務也在不斷發(fā)展,400系統提供給用戶的業(yè)務也越來越豐富,比如自動外呼營銷、企業(yè)會議系統、網絡傳真系統、呼叫中心和企業(yè)辦公一體化的綜合企業(yè)應用等等。

  在400系統大面積升級換代的背景下,很多400運營商成功的實現了系統的升級改版,不僅大大提升了系統的容量,針對400業(yè)務快速多變的特點,系統快速定制業(yè)務的能力也明顯加強,比如上海某資深的400系統集成商就采取了下面的系統配置實現了滿足其業(yè)務要求的系統升級,系統配置如下:Keygoe一體化媒體交換機和朗深UniMeida語音中間件,升級實踐證明系統運行穩(wěn)定,用戶反映良好。

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