Genesys客戶(hù)交互平臺已實(shí)現按需選擇，通過(guò)云為大中小企業(yè)提供前所未有的功能性、靈活性和可擴展性
CTI論壇(ctiforum)6月21日消息（記者 曲寧):日前，Genesys宣布推出Genesys云——全新的綜合性聯(lián)絡(luò )中心與客戶(hù)交互云解決方案產(chǎn)品組合。Genesys云解決方案可滿(mǎn)足大中小企業(yè)的獨特客戶(hù)交互需求——中小型企業(yè)要求簡(jiǎn)單與快速，大型企業(yè)則要求高度可擴展性與定制化環(huán)境。
Genesys云解決方案包括兩大產(chǎn)品：最新推出的自選式平臺，通過(guò)云提供Genesys平臺的全部功能；自選式解決方案，可為小型聯(lián)絡(luò )中心提供Genesys最新收購的Angel云解決方案，并為自助服務(wù)業(yè)務(wù)提供交互語(yǔ)音應答（IVR）功能。
全新的Genesys自選式云平臺可提供高擴展性的解決方案組合，助力企業(yè)快速實(shí)施Genesys世界級客戶(hù)交互解決方案。該自選式云平臺能夠無(wú)限量地滿(mǎn)足用戶(hù)的靈活部署需求，包括純粹云模式與混合云模式，能夠將現場(chǎng)解決方案與基于云的解決方案結合起來(lái)。混合云模式可助力企業(yè)靈活整合現有的現場(chǎng)純Genesys環(huán)境或多供應商環(huán)境，以幫助客戶(hù)自主向云平臺遷移。
Genesys自選式云平臺可提供高級語(yǔ)音聯(lián)絡(luò )中心、先進(jìn)自助服務(wù)、主動(dòng)式通信、語(yǔ)言分析、人力管理以及多渠道支持，包括電子郵件、聊天與移動(dòng)交互。Genesys新老客戶(hù)均可根據需求的變化自由添加云解決方案。Genesys自選式云平臺由Genesys負責全盤(pán)管理，其支撐平臺功能強大、安全且具有高擴展性，已得到業(yè)界的普遍認證，并現場(chǎng)應用于全球超過(guò)2,200家企業(yè)。
Genesys自選式云解決方案基于A(yíng)ngel聯(lián)絡(luò )中心與IVR自助服務(wù)解決方案，通常可支持多達150個(gè)座席，同時(shí)可提供無(wú)限量的IVR端口。可快速部署，加之方便易用的點(diǎn)擊系統，Genesys自選式云解決方案可助力政企用戶(hù)快速啟動(dòng)和運行。此外，該解決方案還可提供先進(jìn)的商務(wù)智能與分析功能，以?xún)?yōu)化客戶(hù)體驗，并為金融服務(wù)、醫療衛生、高科技、媒體/娛樂(lè )、醫藥、零售、通信、旅游/酒店以及公共事業(yè)等多種行業(yè)，提供先進(jìn)的解決方案。目前，已有超過(guò)800家客戶(hù)使用Genesys自選式云解決方案。
Genesys自選式云平臺即將于美國和英國上市。Genesys自選式云解決方案已在美國上市。Genesys還將在其它地區相繼推出其平臺和解決方案。Genesys云解決方案還通過(guò)全球合作伙伴生態(tài)系統推出。該系統基于Genesys平臺提供一系列基于云的產(chǎn)品，目前擁有29個(gè)成員，服務(wù)于全球超過(guò)1,100家客戶(hù)。
“今天的新品發(fā)布將激起市場(chǎng)對基于云的聯(lián)絡(luò )中心解決方案的極大興趣，”Genesys總裁兼CEO Paul Segre表示。“通過(guò)振奮人心的收購與內部創(chuàng )新，Genesys云產(chǎn)品內容得到極大豐富，以確保大中小企業(yè)都能利用世界級的客戶(hù)交互平臺，以及云服務(wù)帶來(lái)的快速部署、易用性等優(yōu)勢。”
“Genesys自選式云平臺是我們云產(chǎn)品組合的關(guān)鍵新成員，豐富了我們成熟的自選式解決方案業(yè)務(wù)以及與全球云合作伙伴的長(cháng)期合作，”Genesys云解決方案執行副總裁兼總經(jīng)理David Rennyson表示。“憑借這一新成員，Genesys將為聯(lián)絡(luò )中心和客戶(hù)交互業(yè)務(wù)提供業(yè)界最豐富的云解決方案，助力企業(yè)自由選擇交付模式，提供最佳客戶(hù)體驗。”
“Genesys目前可提供業(yè)界領(lǐng)先的云端解決方案、現場(chǎng)解決方案或基于二者的混合解決方案，”Frost &Sullivan行業(yè)分析師Brendan Read表示。“這種獨一無(wú)二的組合為市場(chǎng)提供了前所未有的自由部署選擇，可幫助企業(yè)充分發(fā)揮先進(jìn)聯(lián)絡(luò )中心解決方案的優(yōu)勢，而無(wú)需受限于其所選擇的部署模式。”
“IDC認為，在當今市場(chǎng)上，企業(yè)對靈活、可擴展、可快速部署的云解決方案需求顯著(zhù)，” IDC歐洲項目總監Jason Anderson表示。“憑借最新擴展的云產(chǎn)品內容，以及與云合作伙伴的長(cháng)期業(yè)務(wù)合作，Genesys聯(lián)絡(luò )中心和客戶(hù)交互解決方案正受到越來(lái)越多的用戶(hù)和企業(yè)青睞。”
關(guān)于Genesys
Genesys是全球領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)及聯(lián)絡(luò )中心軟件與服務(wù)提供商，以在全球范圍內提升客戶(hù)服務(wù)為己任，百分之百專(zhuān)注于客戶(hù)體驗。Genesys在全球80個(gè)國家擁有3,000多家客戶(hù)，致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶(hù)渠道，推動(dòng)當前全新客戶(hù)會(huì )話(huà)業(yè)務(wù)的發(fā)展。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡(luò )中心和后臺辦公室每天能夠處理逾億次互動(dòng)，這將幫助企業(yè)提供快速、簡(jiǎn)單的服務(wù)，并帶來(lái)高度個(gè)性化的跨渠道客戶(hù)體驗。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并提升客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的業(yè)務(wù)效率。
