目前很多企業(yè)都有這樣的需求，就是在企業(yè)辦公電話(huà)的基礎上實(shí)現呼叫中心，即一個(gè)企業(yè)的所有員工都有一個(gè)分機號碼，在呼叫中心平臺的統一管理下，只要登錄的員工就可以作為話(huà)務(wù)員。比如一些航空票務(wù)或者教育培訓機構，都有這樣的需求，沒(méi)有登錄為話(huà)務(wù)員的分機就是內部短號直播，登錄為話(huà)務(wù)員的員工則很輕松的實(shí)現了呼叫中心座席功能。
針對這種應用，如何分離內部辦公員工和呼叫中心話(huà)務(wù)員是比較重要的，要做到這一點(diǎn)，主要實(shí)現以下兩點(diǎn)：
1)統一的號碼空間
比如每個(gè)員工都分配一個(gè)唯一的4位DN號碼，內部員工之間可以實(shí)現短號互撥。
2)登錄后即作為呼叫中心的座席，不登錄就作為普通辦公電話(huà)
實(shí)現了呼叫中心話(huà)務(wù)員和普通員工的靈活設置和轉換，兩者之間相對的轉換比較簡(jiǎn)單。
基于呼叫中心與辦公電話(huà)與一體的呼叫中心，必須注意到話(huà)務(wù)員和普通辦公分機之間的相互影響，即呼叫中心系統要能區分分機類(lèi)型，不能因PBX分機的補充業(yè)務(wù)影響呼叫中心的分配。
內部PBX的功能實(shí)現了企業(yè)內部員工辦公的所有要求，包括：
1)PBX的外撥權限
2)話(huà)機功能鍵
3)呼叫中心轉辦公分機的實(shí)現
4)DID直撥電話(huà)的實(shí)現
5)語(yǔ)音郵箱
6)傳真郵箱
7)分機補充業(yè)務(wù)：無(wú)條件轉移、遇忙轉移、遇忙回撥、鬧鐘提醒
朗深UniMedia中間件由于內置實(shí)現了PBX的所有功能，因此天然的實(shí)現了呼叫中心與辦公電話(huà)的一體化功能，目前很多這種需求的客戶(hù)在使用了基于UniMedia中間件的呼叫中心系統后，感覺(jué)使用方便，也有很高的評價(jià)。
