上海益倍嘉信息技術(shù)有限公司與中國移動(dòng)通信集團上海有限公司合作，雙方利用各自軟件開(kāi)發(fā)實(shí)力與通信資源優(yōu)勢，共同推出呼叫中心云平臺，旨在通過(guò)最新云計算與通信技術(shù)的應用，幫助企業(yè)搭建全系列安全的呼叫中心系統，滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)服務(wù)與對外營(yíng)銷(xiāo)的需要，幫助企業(yè)提高效率，降低成本。
此次合作，云呼叫中心所需的通信資源由上海移動(dòng)提供，更好的保障了云呼叫中心平臺的通話(huà)穩定性。益倍嘉基于云計算構建的呼叫中心平臺，借助虛擬機技術(shù)和集群技術(shù)，系統處理能力可以根據系統實(shí)際負載隨需進(jìn)行調整和分配，單一節點(diǎn)的硬件故障都不會(huì )影響整體服務(wù)的提供和效率，系統穩定性不再受到單一物理設備穩定性的影響，從而達到最好的系統穩定性指標。
云呼叫中心平臺具備支持超大規模、高可靠性、高通用性、高可擴展性、按需服務(wù)的特征，企業(yè)可以根據自身業(yè)務(wù)的需求靈活租用座席，放心使用，無(wú)需進(jìn)行系統建設與維護，并可實(shí)現服務(wù)的最快響應。
云呼叫中心一切皆服務(wù) 重組企業(yè)價(jià)值鏈。
1、降低企業(yè)通信成本
云呼叫中心“按需使用，按使用付費”的交付模式讓用戶(hù)的選擇余地更大，這種交付模式使用戶(hù)的呼叫中心系統不受內部硬件IT基礎設施限制，并且實(shí)現呼叫中心系統的維護和升級成本轉移。所以，云呼叫中心從系統設計、部署實(shí)施到維護、升級各個(gè)環(huán)節都能為企業(yè)節省成本。呼叫中心系統的規模越大，云計算方案所帶來(lái)的成本節省越多。事實(shí)上，坐席數越多，云計算方案的TCO(總體擁有成本)越低。
2、向企業(yè)提供更為靈活和高度可擴展的企業(yè)級服務(wù)
云呼叫中心對于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)需投入任何硬件成本或維修成本即可擁有一個(gè)適合自己使用的呼叫中心平臺，享受呼叫中心平臺的各項服務(wù)，快速進(jìn)行自己的業(yè)務(wù)開(kāi)展，成本低，風(fēng)險低，使用靈活，見(jiàn)效快，是中小企業(yè)的最好選擇，例如：企業(yè)根據自身業(yè)務(wù)周期，可以按使用量調整坐席的數量。基于云計算的平臺的呼叫中心服務(wù)對中小企業(yè)來(lái)說(shuō)可用比較低的成本，為其客戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)，無(wú)論從服務(wù)線(xiàn)索的管理，還是從服務(wù)質(zhì)量的管理方面都是一個(gè)很好的突破。
