根據中國人民銀行去年發(fā)布的報告顯示，2011年，我國保險密度有所提高，保險密度區域差異仍明顯；保險深度略有下降，僅為3%，較上年下降0.2個(gè)百分點(diǎn)，究其原因，主要是由于保費收入增長(cháng)緩慢和保費收入的計算口徑發(fā)生變化。
保險行業(yè)劣勢中存在機遇
根據中國人民銀行去年發(fā)布的報告顯示，2011年，我國保險密度有所提高，保險密度區域差異仍明顯；保險深度略有下降，僅為3%，較上年下降0.2個(gè)百分點(diǎn)，究其原因，主要是由于保費收入增長(cháng)緩慢和保費收入的計算口徑發(fā)生變化。
盡管如此，未來(lái)保險行業(yè)的發(fā)展前景依然看好，其主要的動(dòng)力包括我國龐大的人口規模、較快的老齡化趨勢及較高的儲蓄率；經(jīng)濟持續發(fā)展、居民收入不斷提高；政策法規大力支持；風(fēng)險保障意識得到根本性加強；終身福利系統的瓦解等等，這些因素都使得現今的投資環(huán)境得到了根本改善。
在機遇的背后，與發(fā)達國家相比，我國的保險業(yè)顯然還有很長(cháng)的路要走，相關(guān)數據顯示，目前，發(fā)達國家保險市場(chǎng)的保險深度已達12%左右。而保險密度方面，早在2007年，發(fā)達國家已達人均2000—3000美元。但保險企業(yè)也應當從中看到自己應當努力的方向，這其中，需加大保險行業(yè)的宣傳力度，提升群眾的保險金融意識，對于企業(yè)自身而言，更應該要提高保險服務(wù)質(zhì)量、提升保險業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)。
合力億捷助保險業(yè)一臂之力
由于保險行業(yè)以客戶(hù)為核心的特點(diǎn)鮮明，近年來(lái)，已經(jīng)有越來(lái)越多的保險企業(yè)注意到與客戶(hù)交流溝通的重要性，搭建了專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統。為此，在呼叫中心領(lǐng)域擁有十余年經(jīng)驗的合力億捷，借鑒運營(yíng)商的運營(yíng)經(jīng)驗，推出了保險行業(yè)集電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、新契約回訪(fǎng)、客戶(hù)服務(wù)三大類(lèi)業(yè)務(wù)為一體，同時(shí)提供以客戶(hù)為核心的數據中心系統的整體解決方案。
據介紹，合力億捷提供的保險行業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )全業(yè)務(wù)平臺通過(guò)多個(gè)獨立的系統實(shí)現，包括：客服系統、新企業(yè)回訪(fǎng)系統、電銷(xiāo)系統、數據中心系統、客戶(hù)管理系統、電保通系統，通過(guò)各個(gè)系統實(shí)現從通過(guò)各個(gè)渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)，保單形成、通過(guò)新契約回訪(fǎng)系統進(jìn)行保單確認、客服系統提供售后服務(wù)貫穿整個(gè)保險公司與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的全過(guò)程。
需要特別提及的是，合力億捷應用其專(zhuān)門(mén)針對保險行業(yè)的解決方案為多家保險企業(yè)搭建了呼叫中心系統，被保險企業(yè)看重的是合力億捷保險行業(yè)呼叫中心平臺能與其CRM完美融合和無(wú)縫集成，同時(shí)它具有上線(xiàn)快、靈活、功能完備等特點(diǎn)，可隨電銷(xiāo)外呼業(yè)務(wù)淡旺季變化的需要，隨時(shí)增減坐席，提高電銷(xiāo)團隊效率的同時(shí)又解決了企業(yè)決策層在電銷(xiāo)呼叫中心投入上的顧慮。此外，更可以將電銷(xiāo)的業(yè)務(wù)數據整合起來(lái)，并生成圖表，幫助企業(yè)進(jìn)行數據挖掘等信息分析，從而調整業(yè)務(wù)策略和戰略部署。
目前，合力億捷的軟件和服務(wù)已經(jīng)被千余家企業(yè)采用，成為了從呼叫中心的上游設備到應用軟件的全套解決方案的提供商，同時(shí)在行業(yè)應用軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域和云服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成為了行業(yè)楷模。目前，其軟件和服務(wù)已經(jīng)被保險行業(yè)內多家企業(yè)采用，光大永明、陽(yáng)光保險、華泰人壽、合眾人壽、中韓人壽等多家知名企業(yè)都與合力億捷達成協(xié)作。
編后語(yǔ)
據悉，根據保監會(huì )發(fā)布的《中國保險業(yè)發(fā)展“十二五”規劃綱要》，“十二五”時(shí)期，我國保險深度要爭取達到5%，保險密度達到2100元/人。這也意味著(zhù)，我國保險業(yè)將面臨飛速的發(fā)展，保險企業(yè)們，做好準備了嗎？
