近日，一場(chǎng)專(zhuān)業(yè)度極高的呼叫中心行業(yè)會(huì )議在迪拜商貿中心舉辦，數十家呼叫中心領(lǐng)域的企業(yè)帶著(zhù)他們對呼叫中心應用和技術(shù)的最深探索來(lái)到這里，與行業(yè)伙伴和客戶(hù)一同分享。東進(jìn)技術(shù)作為中國地區呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，與伊朗的合作伙伴一道，向來(lái)自阿聯(lián)酋，還有巴基斯坦，科威特，沙特，伊朗，埃及等地的觀(guān)眾展示了頂尖的呼叫中心應用軟件和核心設備——Keygoe多媒體交換機。
之所以能夠參加這一專(zhuān)業(yè)性會(huì )議，是因為東進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢與此次會(huì )議關(guān)注的焦點(diǎn)極為貼合，本次會(huì )議參展用戶(hù)的關(guān)注焦點(diǎn)集中在如何提升客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，更好的管理客戶(hù)資料，對云呼叫中心的探索，和語(yǔ)音識別在呼叫中心的應用等方面。
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，如今的行業(yè)用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)基本都擁有自己的呼叫中心，他們關(guān)注的是如何對現有系統進(jìn)行可靠高效的技術(shù)改造和升級，以及如何將新的前沿技術(shù)帶入呼叫中心系統，打造更好的客戶(hù)服務(wù)體驗，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
Keygoe系列多媒體交換機最大的亮點(diǎn)即是融合性，也包括對云服務(wù)模式呼叫中心系統的技術(shù)支持。在云服務(wù)模式下，呼叫中心將傳統的軟硬件虛擬化，將各項應用和管理功能放到云端，實(shí)現統一管理、自助服務(wù)、資源定制、數據和功能管理、應用產(chǎn)品自定義，企業(yè)可以真正按需索取，隨需而變。企業(yè)將花更少的錢(qián)在IT運營(yíng)管理上，而將更多精力集中到核心業(yè)務(wù)上。呼叫中心更加靈活也更加彈性，Keygoe則讓呼叫中心變成移動(dòng)的，多渠道接入的綜合平臺。
此外，語(yǔ)音識別功能也是此次會(huì )議一大關(guān)注熱點(diǎn)，由系統自動(dòng)對客戶(hù)發(fā)出的語(yǔ)音需求進(jìn)行識別后，自動(dòng)做出應答的效果是不言而喻的。呼叫中心運營(yíng)者可以大幅減少人員成本和提升服務(wù)效率，而客戶(hù)也將比以往更快獲得所需服務(wù)。中東地區的呼叫中心已經(jīng)發(fā)展得相對成熟，不管是云呼叫中心還是語(yǔ)音識別，都會(huì )為行業(yè)客戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)帶來(lái)可稱(chēng)得上驚喜的應用變革。東進(jìn)在技術(shù)探索方面一直走在全球呼叫中心領(lǐng)域前列，此次會(huì )議上除了展示自身，也收獲許多潛在合作伙伴，可謂多贏(yíng)。
