中國作為世界上最大的發(fā)展中國家，如何在老年人口基數(shù)增大、人口老齡化加快而且發(fā)展不平衡的條件下，保障老年人的合法權(quán)益，促進老齡事業(yè)的發(fā)展，是社會發(fā)展中面臨的重大問題。

　　國家高新技術(shù)企業(yè)-暢信達通信有限公司（www.ipxchina.cn）在深刻理解國家政策和社區(qū)服務特點的基礎(chǔ)上，針對民政部門構(gòu)建居家養(yǎng)老服務體系、構(gòu)建中國特色養(yǎng)老服務模式的需求，“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務對象，企事業(yè)服務機構(gòu)為網(wǎng)點，社區(qū)義工為補充，為老服務網(wǎng)絡(luò)中心為支撐，建立全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務體系”的指導意見和靈活借鑒北京、天津、鄭州等地先進運營模式的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合十年行業(yè)信息化，以及近期成功實施此類項目的產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)驗，研發(fā)出集IP呼叫中心于一體的智能化居家養(yǎng)老信息服務平臺。

　　據(jù)暢信達通信有限公司李總介紹，暢信達公司結(jié)合居家養(yǎng)老業(yè)務特點及十余年信息化建設(shè)經(jīng)驗，最終成功研發(fā)出國內(nèi)第一套企業(yè)版居家養(yǎng)老綜合服務平臺；該平臺充分運用高科技手段，為企業(yè)搭建居家養(yǎng)老服務體系提供全方位的技術(shù)支撐。大致服務流程如下：

　　1.老人在家需要生活方面服務、日常用品、有病求救時，通過專用電話機上的指定按鍵即可向調(diào)度中心發(fā)起服務請求。

　　2.調(diào)度中心收到老人服務請求后，由座席人員生成服務工單分派到老人所在地附近的社區(qū)服務站；工單以網(wǎng)絡(luò)和短信方式傳遞到對應社區(qū)服務站。

　　3.社區(qū)服務站通過派單簽到系統(tǒng)，隨時向調(diào)度中心反饋商品出庫情況，以及派出人員的服務情況。

　　4.社區(qū)服務站派人提供老人預定的服務或商品。

　　5.調(diào)度中心通過服務跟蹤系統(tǒng)提示定期安排人員回訪，及時掌握派出人員的服務質(zhì)量，統(tǒng)一服務價格，提高服務人性化。

　　最后，我們在夕陽的照耀下，跟李總揮手告別，離開了這個高新技術(shù)企業(yè)暢信達；他們的路還很長，他們的任務還很艱巨。

　　“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”是中國老齡事業(yè)的發(fā)展目標。近年來，中國政府圍繞這一目標，加強老齡法律法規(guī)政策建設(shè)，制定老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，健全老齡工作體制，鼓勵社會廣泛參與老齡事業(yè)發(fā)展，開展國際交流與合作。中國老齡委：居家養(yǎng)老仍是中國養(yǎng)老第一選擇。