炎炎夏日，清涼的空調(diào)房間是必不可少的，沒電？那可怎么行！

　　國網(wǎng)浙江95598電力服務熱線為提高客戶服務質(zhì)量，在迎峰度夏期間，啟用雙中心模式運營，創(chuàng)建大學生暑期實習基地，確保95598呼叫中心話務通暢，及時傾聽客戶心聲。

　　國網(wǎng)浙江省電力公司在09年于國內(nèi)首先建成省級雙呼叫中心平臺，并獲8項專利。2012年，95598熱線災備中心正式建成，中心位于浙江省電力職業(yè)技術(shù)學院內(nèi)，擁有話務坐席數(shù)84席，月接續(xù)能力在25萬左右。系統(tǒng)運行正常時，雙中心實現(xiàn)負荷分擔，資源共享功能。若某一個中心出現(xiàn)故障時，另一個中心將承擔所有話務呼入支撐，確保95598電力熱線服務持續(xù)、穩(wěn)定運行。迎峰渡夏期間，由于話務量大幅攀升，災備中心的啟用大大增強了忙時話務接續(xù)能力，平抑了話務高峰。

　　此外，95598電力服務熱線為確保話務人員充足，同時為大學生創(chuàng)造實踐機會，在災備中心特別設立了“95598電力服務熱線大學生暑期實習基地”。針對附近的大專院校，公司與團省委協(xié)作，走進校園，助力貧困學生勤工儉學，提升學生實踐能力，受到廣大師生歡迎。今夏報名參加暑期實踐的學生總計300余人，通過復試以及免費培訓，篩選出150人左右進行分批次上崗實習。

　　大學生暑期實習基地是95598電力客服熱線在緩解迎峰度夏期間話務高峰方面一次創(chuàng)新嘗試，預期將對確保人工接通率、降低客戶投訴率、提升客戶滿意率等發(fā)揮極大的促進作用，更是95598電力客服熱線承擔社會責任的一貫體現(xiàn)。