CTI論壇(ctiforum)7月23日消息（記者 凡易)：近日，遠傳技術(shù)正式開(kāi)始承建某省移動(dòng)運營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理系統三期工程，助力其實(shí)現全省營(yíng)業(yè)廳叫號機的聯(lián)網(wǎng)管理，滿(mǎn)足營(yíng)業(yè)員考試系統1000人峰值使用等需求，進(jìn)一步提升該移動(dòng)運營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳的綜合管理能力。
此省移動(dòng)運營(yíng)商在營(yíng)業(yè)廳管理系統的前兩期建設中，已經(jīng)實(shí)現了營(yíng)業(yè)廳屬性管理、營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)事務(wù)管理和營(yíng)業(yè)廳智能排班等功能。但隨著(zhù)營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)數量迅速發(fā)展與營(yíng)業(yè)廳功能不斷增加，該運營(yíng)商要求營(yíng)業(yè)廳逐漸從單純的客戶(hù)服務(wù)功能向體驗、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)相結合的新一代模式轉變，因此啟動(dòng)營(yíng)業(yè)廳管理系統的三期項目建設。
系統架構圖
在三期工程當中，營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理系統將打造多個(gè)功能亮點(diǎn)：
亮點(diǎn)一：實(shí)現全省營(yíng)業(yè)廳叫號機的聯(lián)網(wǎng)管理并優(yōu)化現場(chǎng)管理。通過(guò)全省營(yíng)業(yè)廳叫號機聯(lián)網(wǎng)，系統將提供實(shí)時(shí)查看營(yíng)業(yè)廳繁忙程度的功能，實(shí)現跨廳叫號、預約叫號功能。
亮點(diǎn)二：在營(yíng)業(yè)廳綜合管理平臺集成客服培訓考試系統。培訓考試系統內區分營(yíng)業(yè)員及話(huà)務(wù)員使用的題庫、試卷等。提供題庫管理、考試出題、智能組卷、自動(dòng)生成試卷、考試、評分，實(shí)現培訓考試系統與知識庫交互，滿(mǎn)足營(yíng)業(yè)員考試系統1000人峰值使用需求。
除了以上兩大功能，三期項目中還將增加效益評估、經(jīng)驗共享等功能，優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳換班、小休等操作，從而大大降低營(yíng)業(yè)廳運營(yíng)管理成本和工作強度，提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)服務(wù)感知，助力營(yíng)業(yè)廳的運營(yíng)服務(wù)管理實(shí)現從靜態(tài)向動(dòng)態(tài)的過(guò)渡，滿(mǎn)足新一代營(yíng)業(yè)廳的需求，提升整體品牌形象。
