據悉，今年4月平安產(chǎn)險又將貼心客戶(hù)的快易免創(chuàng )新服務(wù)再次升級,為平安電銷(xiāo)客戶(hù)提供包括賠款即時(shí)到賬、零查勘簡(jiǎn)易理賠、微信實(shí)時(shí)查詢(xún)理賠進(jìn)度、APP客戶(hù)自助免費救援等業(yè)內首次推出的四項創(chuàng )新服務(wù)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月部分電銷(xiāo)客戶(hù)的親身體驗，其更加便捷的服務(wù)項目普遍受到客戶(hù)的一致好評。
據相關(guān)數據顯示，平安產(chǎn)險業(yè)內率先推出的車(chē)險單筆5萬(wàn)元以下賠款，結案60秒到帳服務(wù)及全程無(wú)憂(yōu)簡(jiǎn)易理賠服務(wù)實(shí)施以來(lái)，僅五月就有170多萬(wàn)人次享受快賠服務(wù)，全系統賠款支付同比提速50.58%；近1.5萬(wàn)產(chǎn)險VIP客戶(hù)體驗零查勘、零手續的一站式理賠；同時(shí)，車(chē)險快易免APP自上線(xiàn)以來(lái)，已成功認證2萬(wàn)余名客戶(hù)，使用量超過(guò)3萬(wàn)人次；“平安車(chē)險查勘員”公眾賬號粉絲量突破1.2萬(wàn)人，理賠進(jìn)度查詢(xún)總量近萬(wàn)次，其中自助救援功能最受客戶(hù)的青睞。
保險是“無(wú)形”的商品，其價(jià)值源于“有形”的服務(wù)。深諳此理的平安電銷(xiāo)，五年來(lái)不斷創(chuàng )新服務(wù)內容：2009年，平安產(chǎn)險率先提出“快易免”的理賠服務(wù)承諾；2010年起，又先后引領(lǐng)行業(yè)推出“一天賠付”、“一袋式快遞理賠”、“免費道路救援”等增值服務(wù)；2012年，已連續4年升級的“快易免”服務(wù)承諾中，其核心突出了一個(gè)“快”字，啟動(dòng)“簡(jiǎn)單快賠”流程，提出“先賠付，再修車(chē)”，實(shí)施后去年最快理賠僅耗時(shí)11分18秒；同時(shí)，承諾“萬(wàn)元以下，報案到賠款，3天到帳”；另外，對人傷案件和純車(chē)損案件，分別推出“貼心在線(xiàn)，省心調解，安心理賠”的“三心”人傷案件服務(wù)和“足不出戶(hù)，賠款到家”的上門(mén)代收理賠資料的服務(wù)。
此次已推出的四項全國首創(chuàng )升級服務(wù)，再次顛覆了傳統理賠模式：賠款即時(shí)到賬服務(wù)，實(shí)現單筆5萬(wàn)元以下賠款，保險公司結案發(fā)送支付指令，能60秒內到達客戶(hù)收款帳戶(hù)且不受節假日影響；零查勘簡(jiǎn)易理賠，出現在平安產(chǎn)險合作廠(chǎng)維修的無(wú)人傷、純車(chē)損萬(wàn)元以下單方事故,可享受報案后無(wú)需等待現場(chǎng)查勘,定損時(shí)理賠服務(wù)專(zhuān)員全程代辦，索賠時(shí)除發(fā)票外其他索賠資料由服務(wù)專(zhuān)員拍攝，無(wú)需客戶(hù)提供物理單證或復印件；微信實(shí)時(shí)查詢(xún)，客戶(hù)可以在掌上隨時(shí)掌握理賠進(jìn)度；APP客戶(hù)自助道路救援服務(wù)，客戶(hù)只需在平安車(chē)險快易免APP上點(diǎn)擊“道路救援”進(jìn)行簡(jiǎn)單操作，系統經(jīng)客戶(hù)授權會(huì )自動(dòng)識別客戶(hù)位置、傳遞救援信息，對救援的實(shí)施情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，可輕松實(shí)現“自助”道路救援。
