7月1日起，按省地稅局進(jìn)一步深化稅收征管改革相關(guān)文件要求，江蘇省宿遷地稅局對轄區內納稅人財務(wù)報表除國家稅務(wù)總局規定的特定納稅人仍按月報送外，重點(diǎn)稅源戶(hù)、跨地區經(jīng)營(yíng)匯總納稅企業(yè)實(shí)行按季報送，一般稅源戶(hù)實(shí)行按年報送。財務(wù)報表申報期限調整后，納稅人撥打12366呼叫中心納稅服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)量激增，該局采取多項舉措迅速響應、主動(dòng)應對、妥善處置咨詢(xún)量激增突發(fā)狀況。
此次申報期限調整涉及到宿遷市2.7萬(wàn)余戶(hù)納稅人，雖然該局前期已對調整情況進(jìn)行了公示和宣傳，但是仍有大量納稅人不了解具體情況而向12366呼叫中心納稅服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)確認，導致宿遷地稅12366呼叫中心熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)量激增。7月4日，因撥打12366呼叫中心納稅服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)財務(wù)報表申報問(wèn)題致使當天咨詢(xún)量比平常增長(cháng)了150%，導致當日接通率低于85%。為盡快緩解咨詢(xún)壓力，宿遷地稅采取四項舉措積極應對咨詢(xún)量激增突發(fā)狀況。一是迅速制作答復模板，確保座席答復的規范、準確，同時(shí)有效提高了答復速度；二是在網(wǎng)站發(fā)布通告，詳細告知納稅人財務(wù)報表期限變更的依據、變更內容及變更后報送方式；三是利用12366短信平臺，分類(lèi)別向全市957戶(hù)改為季報、26463戶(hù)改為年報納稅人發(fā)送短信，告知更改內容及報送要求；四是通過(guò)大集中系統運維平臺，向宿遷地區納稅人“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”推送財務(wù)報表申報期限變更公告，納稅人登陸網(wǎng)上辦稅廳即自動(dòng)彈出變更公告。通過(guò)以上四項舉措，有效緩解了12366熱線(xiàn)咨詢(xún)壓力，日前，該局12366咨詢(xún)電話(huà)開(kāi)始恢復到正常水平。
