日前，中公教育集團為了迅速提高信息化的服務(wù)保障體系，為學(xué)員提供高品質(zhì)的服務(wù)，與大唐融合就呼叫中心的建設以及二維碼形式的便捷服務(wù)項目的建設達成簽約。這是大唐融合在教育培訓行業(yè)繼華圖教育集團之后的又一次突破。作為公職類(lèi)考試培訓輔導領(lǐng)域中的王牌機構，中公教育在信息化建設中每一次舉措的涉及面和影響度都非常廣，集團領(lǐng)導非常重視此次服務(wù)體系的建設項目。大唐融合在眾多的競爭廠(chǎng)商中憑借豐富的呼叫中心建設經(jīng)驗、優(yōu)秀的實(shí)施團隊以及完善的售后服務(wù)體系殺出重圍，成功中標。中公教育集團的各級領(lǐng)導和大唐融合公司銷(xiāo)售總監、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部領(lǐng)導等出席了在大唐電信總部的項目簽約儀式。
中公教育創(chuàng )建于1999年，是目前國內直營(yíng)分校覆蓋城市最廣、專(zhuān)職教師數量最多、公職類(lèi)職業(yè)培訓規模最大的現代化職業(yè)教育集團。。經(jīng)過(guò)十余年潛心發(fā)展，中公教育在國內31個(gè)省份、300余個(gè)地市，擁有300余家直營(yíng)分校和旗艦學(xué)習中心、超過(guò)1500名專(zhuān)職授課教師、1000余種教輔圖書(shū)出版物、5000余名員工，集合面授教學(xué)培訓、網(wǎng)校遠程教育、圖書(shū)教材及音像制品的出版發(fā)行，于一體的大型知識產(chǎn)業(yè)實(shí)體。。中公教育集團是國內公職考試培訓的開(kāi)創(chuàng )者和領(lǐng)導者，成立至今，中公教育已面向全國培訓學(xué)員1000余萬(wàn)人次，集團公職培訓業(yè)務(wù)涵蓋公務(wù)員考試、事業(yè)單位考試、軍轉干考試、村官考試、招警考試、選調生/三支一扶/大學(xué)生村官考試、政法干警考試、公開(kāi)選撥領(lǐng)導干部考試、教師招錄考試等為眾多考生實(shí)現公職夢(mèng)想提供了強大的智力支持與服務(wù)保障。在中公教育集團快速發(fā)展下，對中公教育整個(gè)服務(wù)保障體系的要求也就越來(lái)越高。目前，中公教育的服務(wù)體系還沒(méi)有完全實(shí)現信息化支撐，信息化現狀同業(yè)務(wù)的高速發(fā)展不相適應。因此，針對中公教育集團的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)的要求，在其內部規劃和指導下，快速完善服務(wù)信息化建設是當前面臨的最迫切任務(wù)。作為教育培訓機構，不僅僅要為學(xué)員提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 — “課程”、“教材”、“模擬題庫”等，更要提供優(yōu)質(zhì)、完善、個(gè)性的服務(wù)，而呼叫中心則成為提供教育培訓行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效保障之一。
大唐融合旨在為中公教育集團建立和完善服務(wù)保障體系，構建現代化的客戶(hù)服務(wù)系統，讓每一位有需求的學(xué)員都能通過(guò)該系統獲取到滿(mǎn)意的服務(wù)。系統基于新一代呼叫中心通信平臺，支持客戶(hù)的不同接入方式，并且運用B/S架構、軟交換及WEB2.0技術(shù)，實(shí)現分布式的組網(wǎng)和本地化的服務(wù)、集中式的管控、簡(jiǎn)約化的維護。使呼叫中心不僅為客戶(hù)提供“一站式、全業(yè)務(wù)”服務(wù)，而且能夠完成企業(yè)內部工作的協(xié)調。
大唐融合提供的呼叫中心系統采用J2EE技術(shù)規范，以SOA（面向服務(wù)的體系架構）思想作為各服務(wù)模塊的開(kāi)發(fā)指導，將呼叫中心系統的功能按照提供的服務(wù)單元抽取出來(lái)，模塊化和產(chǎn)品化，將呼叫中心系統提供的API與各平臺系統相結合，能夠實(shí)現呼叫中心系統的快速部署和各個(gè)支撐系統、平臺間的信息共享。交換方式采用IP軟交換方式，核心設備采用大唐自主研發(fā)的MG3000-系列媒體網(wǎng)關(guān)作為接入，使用大唐融合電信級呼叫中心產(chǎn)品CCOne440多媒體通信服務(wù)器作為軟交換平臺、通信控制平臺及媒體處理平臺，CTI、IVR、錄音均在CCOne440通信服務(wù)器上以軟件方式實(shí)現，結合業(yè)務(wù)應用系統構成完整的呼叫中心系統功能。
呼叫中心系統邏輯結構示意圖
ERP把已付費的學(xué)員信息通過(guò)接口傳給呼叫中心系統，通過(guò)二維碼生成器生成每個(gè)學(xué)員的二維碼信息代替學(xué)員卡，并通過(guò)短信發(fā)給每個(gè)學(xué)員的手機，這樣每個(gè)學(xué)員都可通過(guò)獨有的二維碼在任何時(shí)間地點(diǎn)快捷方便的辦理各項業(yè)務(wù)。
隨著(zhù)國內教育培訓產(chǎn)業(yè)的興起，各教育培訓機構面臨的市場(chǎng)競爭日益激烈，不僅要為學(xué)員提供好的產(chǎn)品（課程/教材/師資/試題等），而且更需要完善的服務(wù)體系。中公教育集團通過(guò)建設呼叫中心，形成“以學(xué)員為中心”的運營(yíng)方式，通過(guò)學(xué)員驅動(dòng)優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品、豐富產(chǎn)品功能以及促進(jìn)銷(xiāo)售，從而使企業(yè)適應市場(chǎng)競爭并保持競爭優(yōu)勢。
中公教育集團的呼叫中心系統正式運營(yíng)之后，將集中公司的所有學(xué)員信息資料，完善的學(xué)員信息管理、學(xué)員分析、業(yè)務(wù)分析等功能，幫助企業(yè)判斷最有價(jià)值學(xué)員，找出學(xué)員的需求并滿(mǎn)足他們的需要，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在挖掘商機的同時(shí)，呼叫中心系統的成功應用也將為公司的發(fā)展決策提供事實(shí)依據；呼叫中心也為企業(yè)提供了更好地了解學(xué)員，密切與學(xué)員保持密切聯(lián)系的機會(huì )，使企業(yè)能從每一次呼叫中捕捉到新的商業(yè)機遇。
