為方便城鄉居民生活，切實(shí)解決老年人居家養老問(wèn)題，濮陽(yáng)市12349呼叫中心便民服務(wù)熱線(xiàn)于7月份正式開(kāi)通運行。熱線(xiàn)平臺通過(guò)現代信息化手段，將社會(huì )各類(lèi)服務(wù)資源整合，在居民和服務(wù)機構之間搭建了一座便捷的橋梁。
第一大功能，緊急救援功能：亞健康的城鄉居民，獨居在家的老年人填寫(xiě)《12349便民服務(wù)熱線(xiàn)緊急救援入網(wǎng)登記表》后即可加入服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，如遭遇突發(fā)情況需要救助，撥打12349呼叫中心便民服務(wù)熱線(xiàn)，工作人員可根據入網(wǎng)登記信息，迅速通知求助者的親屬、醫療機構等對其進(jìn)行診療救援。
第二大功能，生活幫助功能：與綠城超市50個(gè)分店、黑天鵝家電有限公司多家商場(chǎng)門(mén)店聯(lián)合，為居民撥打熱線(xiàn)購物、送貨上門(mén)服務(wù)。與老李熱線(xiàn)聯(lián)網(wǎng)運行，家中水、暖、天然氣管道、器具出現故障，撥打12349呼叫中心，服務(wù)隊伍便會(huì )上門(mén)排除修復故障。
同時(shí)，油城好月嫂家政服務(wù)中心、邵翔養老服務(wù)隊等家政服務(wù)機構也加盟入網(wǎng)12349，承擔起家庭、單位的衛生保潔，病人住院陪護、月嫂服侍、嬰幼兒老年人照看、鐘點(diǎn)工等服務(wù)。另外，如搬家、快遞、雜志訂閱、代購機車(chē)票、配鑰匙、理發(fā)等事項只要撥打12349呼叫中心就會(huì )有相應的人員上門(mén)幫助。
第三大功能，民政政務(wù)信息查詢(xún)功能：撥打8712349，全市居民24小時(shí)可通過(guò)語(yǔ)音查詢(xún)城鄉低保救助、五保供養、孤兒收養、慈善救助、城鄉醫療救助政策；辦理結（離）婚登記、補領(lǐng)（辦）結（離）婚證手續；退伍軍人安置、社會(huì )團體、民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷(xiāo)登記、老年人優(yōu)待證辦理的程序等相關(guān)事項。
