近期，吉林移動(dòng)客服中心建立的“正向牽引式質(zhì)量引導機制”開(kāi)始實(shí)施。
首先，針對每一條被質(zhì)檢的錄音均設置加分項，并對每一條達到改進(jìn)要求的服務(wù)記錄進(jìn)行加分，使員工的每一點(diǎn)進(jìn)步都能被及時(shí)看到，增強其自信心和自豪感。其次，利用“短板激勵加分”工作中的“服務(wù)短板”作為切入點(diǎn)開(kāi)展工作，圍繞每月質(zhì)檢中發(fā)現的質(zhì)量短板問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)方案設計，通過(guò)“激勵加分”改進(jìn)行為提升短板，階段性實(shí)現不同類(lèi)質(zhì)量短板問(wèn)題的解決，使質(zhì)量管理工作實(shí)現正向激勵、質(zhì)量導向的效能。最后，讓員工在短板提升工作中更輕松，每月各部室均開(kāi)展聯(lián)動(dòng)交流活動(dòng)，共同研究改進(jìn)措施，為員工尋找簡(jiǎn)單、直觀(guān)、便于掌握的改進(jìn)方法，幫助員工達到改進(jìn)目標。
通過(guò)以上措施，吉林移動(dòng)客服中心增強了人力資源管控能力，提高了員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，也促進(jìn)了企業(yè)文化的良性覆蓋，樹(shù)立了移動(dòng)品牌的知名度。
