2013年8月8號，大唐融合與寶苑國際經(jīng)過(guò)歷時(shí)兩個(gè)月的調研、分析和溝通，達成線(xiàn)上線(xiàn)下呼叫中心系統建設的簽約。此次簽約，大唐融合一舉擊敗呼叫中心行業(yè)內眾多競爭對手，經(jīng)過(guò)競標后脫穎而出，最終與寶苑國際達成項目合作，這是大唐融合實(shí)力的再一次展現。
北京中恒寶苑國際商業(yè)管理有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“寶苑國際”）作為京南大型實(shí)體購物中心的示范基地，營(yíng)業(yè)面積16萬(wàn)平方米，地面及立體停車(chē)位約4000個(gè)，總投資約12億元人民幣。獨特的造型、時(shí)尚的外觀(guān)、超大的體量，面向高端消費者，并著(zhù)力于電子商務(wù)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)與運用。
寶苑•每天每電子商務(wù)購物網(wǎng)站，為意品寶苑及寶苑國際購物中心的品牌商提供營(yíng)銷(xiāo)平臺，線(xiàn)上線(xiàn)下雙線(xiàn)并舉，在全國實(shí)體購物中心與電商購物中僅此一例。除創(chuàng )辦B2C 網(wǎng)上購物平臺以外，還充分利用資源優(yōu)勢，開(kāi)設服裝設計、品牌服裝展演、中外名模走秀，推介國際時(shí)尚界流行趨勢，為北京南部“時(shí)尚文化”的快速發(fā)展提供有利的平臺。
寶苑國際為給用戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗，增強用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)進(jìn)行營(yíng)業(yè)，大唐融合承擔其線(xiàn)上線(xiàn)下客服系統的建設。規劃將于2013年底前完成一期二期的呼叫中心系統建設并投入使用，于2014年初完成200座席擴容。考慮到寶苑國際呼叫中心建設周期和建設規模，大唐融合交換方式采用IP軟交換方式，核心設備采用大唐自主研發(fā)的MG3000- R32系列媒體網(wǎng)關(guān)作為接入，使用大唐融合具有部署靈活、無(wú)限擴展、高效智能等特點(diǎn)的CCOne440多媒體通信服務(wù)器作為軟交換平臺、通信控制平臺及媒體處理平臺，CTI、IVR、錄音均在CCOne440通信服務(wù)器上以軟件方式實(shí)現，結合業(yè)務(wù)應用系統構成完整的呼叫中心系統功能。
大唐融合CCOne440呼叫中心通信平臺將通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結合，突破了傳統電話(huà)語(yǔ)音通信的局限性，可利用電腦、傳真、郵件、社會(huì )化媒體、即時(shí)通信、移動(dòng)終端等軟硬件設備實(shí)現多媒體統一通信的“全景式”呼叫中心平臺。通過(guò) 與“SaaS”商業(yè)模式和“SOA”架構技術(shù)相結合，保證了系統具有極強的處理性能和可擴展性以及電信級高可靠性，并且為大中型企業(yè)及呼叫中心服務(wù)運營(yíng)商提供“多租戶(hù)”、“開(kāi)放式API”、“云部署”等業(yè)務(wù)支撐。
自從大唐融合推出CCOne440產(chǎn)品以來(lái)，已經(jīng)成功為全國各行業(yè)客戶(hù)提供過(guò)領(lǐng)先的呼叫中心系統建設，包括：方正寬帶呼叫中心系統、拉手網(wǎng)呼叫中心系統、大麥網(wǎng)呼叫中心系統、華圖教育集團呼叫中心系統、聚美優(yōu)品呼叫中心系統等等知名企業(yè)，為各大企業(yè)客服中心提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出了有力的保障！大唐融合通過(guò)向企業(yè)提供呼叫中心系統調研、需求分析、流程設計、系統建設、運營(yíng)管理、改進(jìn)等服務(wù)，為企業(yè)實(shí)現全面的呼叫中心、客服管理、職場(chǎng)建設。大唐融合此次與寶苑國際的牽手，也必將為京南國際商場(chǎng)線(xiàn)上線(xiàn)下實(shí)體購物及電商購物打開(kāi)新的局面，為即將入駐寶苑國際購物中心的各品牌廠(chǎng)商提供創(chuàng )造新的業(yè)績(jì)的機會(huì )和持續的優(yōu)質(zhì)的客服支撐系統。
