在2013年“世界母乳喂養周”來(lái)臨之際，7月30日，無(wú)錫市人民醫院客服中心為進(jìn)一步拓展服務(wù)外延，努力挖掘客服內涵，邀請產(chǎn)科護士長(cháng)姜武佳坐診客服中心，和電話(huà)隨訪(fǎng)員陳筱鳳一起進(jìn)行專(zhuān)科電話(huà)隨訪(fǎng)。在電話(huà)隨訪(fǎng)中，姜護士長(cháng)親切地與產(chǎn)婦進(jìn)行交流，仔細地詢(xún)問(wèn)產(chǎn)婦及嬰兒出院后的情況，針對產(chǎn)婦產(chǎn)褥期的護理、新生兒的合理喂養、護理等各方面問(wèn)題耐心地進(jìn)行相關(guān)指導，并不厭其煩地解答了各種疑問(wèn)。通過(guò)此次連線(xiàn)，提高了產(chǎn)婦對母乳喂養和持續哺乳相關(guān)知識的認識，受到了她們的支持和歡迎。
客服中心自今年新增專(zhuān)家隨訪(fǎng)服務(wù)以來(lái)，已有心血管內科副主任郁志明、消化內科副主任占強、泌尿外科副主任胡強、肝膽外科副主任醫師陸飛、兒呼吸內科副主任醫師郁志偉、呼吸內科副主任醫師崔小川等多名專(zhuān)家走進(jìn)客服中心，與病人連線(xiàn)溝通。正是有了這些專(zhuān)家的大力支持，客服中心在服務(wù)業(yè)務(wù)內涵上有了質(zhì)的飛躍。在此基礎上，為進(jìn)一步拓寬服務(wù)范疇，客服中心又新增專(zhuān)科護理專(zhuān)家隨訪(fǎng)，護士長(cháng)姜武佳是第一位走進(jìn)客服中心的專(zhuān)科護士長(cháng)。
今后，隨著(zhù)電話(huà)隨訪(fǎng)服務(wù)的不斷推進(jìn)、提升，將有更多的專(zhuān)家、專(zhuān)科護士長(cháng)走進(jìn)客服中心為病人提供專(zhuān)業(yè)的醫后的家庭康復指導，從而不斷提高醫院客服中心的服務(wù)質(zhì)量，提升人民醫院的服務(wù)品牌。
