運城市供水公司客戶(hù)服務(wù)中心成立于2002年3月,設立有禹西路客服大廳、解放路客服大廳、客戶(hù)管理班、熱線(xiàn)班4個(gè)班組,現有員工30人,主要是向同蒲鐵路以南區域18000余戶(hù)約30萬(wàn)人口提供供水服務(wù),承擔著(zhù)水費收取、客戶(hù)接待、用水申報、用水性質(zhì)核定、水表復查、用水糾紛處理等供水服務(wù)業(yè)務(wù)。
近年來(lái),客服中心堅持“供水無(wú)小事,滴水總關(guān)情”的服務(wù)理念,全心全意為廣大客戶(hù)服務(wù),先后被授予“全國五一巾幗標兵崗”、“山西省五一巾幗獎”、“運城市為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)百佳服務(wù)窗口”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
為完善服務(wù)體系,該中心按照精細化管理的工作思路,建立了8項100條客戶(hù)服務(wù)工作標準、崗位職責、工作程序等,夯實(shí)各項工作基礎,使工作人員在規范服務(wù)中有章可循,團隊服務(wù)競爭力整體得到了提升。該中心以職業(yè)道德教育經(jīng)常化為突破口,努力做好政治理論教育與職業(yè)道德教育的有效結合,提升客服人員的服務(wù)意識；以崗位培訓為重點(diǎn),抓好員工業(yè)務(wù)培訓,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；嚴把工作紀律關(guān),嚴格執行上班簽到制、請銷(xiāo)假登記等日常工作制度,增強供水服務(wù)隊伍的整體凝聚力。
近幾年,為提高客服質(zhì)量,該公司投資提升了收費軟件和觸摸屏查詢(xún)系統,安裝了LED電子顯示屏,配備了便民服務(wù)箱、備用雨傘等滿(mǎn)足客戶(hù)急需,努力營(yíng)造親和、溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。
為及時(shí)解決客戶(hù)用水糾紛,該中心設立了熱線(xiàn)班,全部由女員工組成,24小時(shí)為客戶(hù)提供系統化、標準化、個(gè)性化、人性化的統一對外聯(lián)系“窗口”。2012年,這個(gè)班組解答客戶(hù)咨詢(xún)、解決用戶(hù)疑難等供水服務(wù)22221戶(hù)次,及時(shí)處理率100%,滿(mǎn)意率100%。
