隨著(zhù)分支機構的快速擴張，如何以客戶(hù)服務(wù)為核心，加強機構內部的集約化、扁平化管理，打造低成本、高效率的運營(yíng)模式，成為信托業(yè)在新的競爭環(huán)境下所面臨的新挑戰，同時(shí)也是繼數據大集中之后開(kāi)展業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的必然要求。
為此，捷視飛通部署了一套覆蓋全國各分支機構的高清視頻會(huì )議系統，希望通過(guò)跨區域、跨部門(mén)之間的遠程溝通與協(xié)作，及時(shí)規避信托業(yè)務(wù)風(fēng)險，最大化降低管理和運營(yíng)成本，同時(shí)有效提高工作效率，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續提升。
作為領(lǐng)先的多媒體通信融合解決方案提供商，捷視飛通從信托業(yè)的競爭環(huán)境出發(fā)，結合信托業(yè)目前的應用需求和未來(lái)的戰略規劃，為其提供了差異化的系列視頻會(huì )議產(chǎn)品及創(chuàng )新性的整體解決方案。建成后的系統以成都總部為中心，通過(guò)IP數據網(wǎng)連接全國各分支機構。
總部配置MCV8000H作為MCU核心平添，用于實(shí)現總部到各分支機構之間的會(huì )議調度與業(yè)務(wù)交換。MCV8000H支持業(yè)界最佳的高清1080P視頻分辨率和48kHz雙聲道立體聲CD級音質(zhì)高清音頻，采用分布式處理和嵌入式技術(shù)，具有強大的接入能力好和業(yè)務(wù)處理能力，支持廣泛的網(wǎng)絡(luò )協(xié)議，可靈活應用于各類(lèi)視頻會(huì )議及可視通信系統，同時(shí)創(chuàng )造性地實(shí)現了將傳統視頻會(huì )議MCU、GK、電話(huà)會(huì )議網(wǎng)橋、視頻監控網(wǎng)關(guān)功能全面集成在一個(gè)平臺上，便于標準視頻會(huì )議系統在多媒體通信綜合應用的擴展，是建設綜合多媒體視頻通訊系統的最佳選擇。
結合投資成本和應用需求考慮，總部及分支機構配置了MCV2000分體式視頻會(huì )議終端。
MCV2000高清視頻會(huì )議終端是業(yè)內性?xún)r(jià)比最高視頻會(huì )議終端，采用TI全新DSP處理器支持雙路1080P 30/60幀動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)編解碼,支持MPEG-4 AAC-LC 48kHz雙聲道立體聲CD級音質(zhì)高清音頻，獨有“Dual Access”雙會(huì )議接入專(zhuān)利技術(shù)，配合非對稱(chēng)會(huì )議技術(shù)和多樣化的組網(wǎng)支持能力，以及業(yè)界首創(chuàng )的終端平滑升級專(zhuān)利技術(shù)，是建設高性?xún)r(jià)比、持續技術(shù)領(lǐng)先和投資長(cháng)期得到保護的視頻會(huì )議系統的首選。
基于上述系統，可以不受時(shí)間和空間的限制，實(shí)現總部與分支機構，分支機構部門(mén)之間、集團公司及下屬業(yè)務(wù)單位與總部的全方位溝通與協(xié)作。值得一提的是，借助于捷視飛通領(lǐng)先的融合通信解決方案，出差在外的用戶(hù)可通過(guò)部署在總部的VSD3000語(yǔ)音融合網(wǎng)關(guān)實(shí)現移動(dòng)手機、座機隨時(shí)隨地的接入正在召開(kāi)的遠程會(huì )議，滿(mǎn)足應急指揮及快速及時(shí)接入的要求，提高視訊系統應用的穩定性，推動(dòng)四川信托的信息化系統發(fā)展。
提升應用體驗，開(kāi)創(chuàng )協(xié)同辦公新局面
衡量一個(gè)信息化系統建設的成功與否，關(guān)鍵在于其提供的應用是否真的融入到了組織的內部運營(yíng)和員工的日常工作，是否對組織和員工的思維方式產(chǎn)生了深遠影響。為此，捷視飛通在信托業(yè)部署的視頻會(huì )議系統中引入了多項領(lǐng)先技術(shù)，希望通過(guò)簡(jiǎn)單易用的操作界面、清晰流暢的圖像質(zhì)量、豐富靈活的應用功能、穩定可靠的運行效果來(lái)提升會(huì )議參與者的溝通體驗，使視訊與打電話(huà)、發(fā)郵件一樣，逐步滲透到業(yè)務(wù)運營(yíng)與員工工作的各個(gè)方面，從而開(kāi)創(chuàng )信托業(yè)遠程溝通與協(xié)同辦公的新局面。
系統可以通過(guò)WEB方式和遙控器實(shí)現會(huì )議的召集和管理。在召開(kāi)全行大會(huì )和行政工作會(huì )議，會(huì )議管理員通過(guò)Web瀏覽器登陸MCU的會(huì )議控制界面，經(jīng)認證授權后即可進(jìn)行會(huì )議召集、圖像控制、發(fā)言人切換等操作，由于采用圖形化界面設計，操作非常直觀(guān)、簡(jiǎn)潔。遙控器方式適合于點(diǎn)對點(diǎn)會(huì )議，會(huì )議發(fā)起人通過(guò)遙控器進(jìn)行會(huì )議的召集、管理及圖像切換等，在形象的按鍵圖標及詳盡的提示指引下，會(huì )議發(fā)起人無(wú)需復雜的背景知識即可快速掌握各項操作。尤其在會(huì )議召集時(shí)，只要通過(guò)遙控器輸入預先設定的對方會(huì )議室號碼或IP地址，再按呼叫鍵即可，整個(gè)過(guò)程如打電話(huà)一樣簡(jiǎn)單、便捷。簡(jiǎn)便的操作消除了內部員工對新系統的使用顧慮，在需要和分支機構相關(guān)人員進(jìn)行遠程溝通與交流時(shí)，他們自然而然的就想到了視頻會(huì )議系統，既提高了溝通的及時(shí)性，又節省了差旅時(shí)間。
為了保證會(huì )議效果，系統采用了捷視飛通多項領(lǐng)先的視訊核心技術(shù)，包括H.264高效視頻編碼技術(shù)、MPEG-4 AAC-LC 48kHz雙聲道立體聲CD級音質(zhì)高清音頻、V-LINK抗丟包及恢復技術(shù)、自動(dòng)速率調整技術(shù)以及QoS技術(shù)等。通過(guò)H.264和AAC，可以在現有的帶寬條件下實(shí)現最佳的會(huì )議視音頻質(zhì)量。由于系統和該單位的其他業(yè)務(wù)共用一個(gè)IP網(wǎng)絡(luò )，因此難免會(huì )出現因網(wǎng)絡(luò )擁塞而導致的丟包、延時(shí)和抖動(dòng)，從而引起圖像停頓、馬賽克等現象。而V-LINK抗丟包及恢復技術(shù)、自動(dòng)速率調整以及QoS技術(shù)可以在網(wǎng)絡(luò )發(fā)生擁塞時(shí)，盡可能的保證會(huì )議圖像和聲音的清晰度和連貫性。優(yōu)異的會(huì )議效果帶來(lái)了自然真實(shí)的全新溝通體驗。
在匯報演示、小組討論等類(lèi)型的會(huì )議中，發(fā)言人往往需要配合預先準備的演示和討論文稿，以便讓交流的內容更直觀(guān)、更易于理解。為了使遠程會(huì )議溝通與員工的遠程工作交流中實(shí)現同樣的效果，捷視飛通為系統提供了H.239雙視頻流功能。這個(gè)功能都可以在會(huì )議過(guò)程中實(shí)現輔助畫(huà)面與發(fā)言人主畫(huà)面的同時(shí)傳送，H.239用于各類(lèi)輔助圖像的共享傳輸，包括發(fā)言會(huì )場(chǎng)的PC桌面、輔助攝像機、DVD等。
加強遠程培訓，提高業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力
不斷推出創(chuàng )新的產(chǎn)品，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗，是完成初步擴張后要實(shí)現持續發(fā)展、增強盈利能力的重要保障。為此，加強培訓和教育，塑造全行員工的創(chuàng )新能力和服務(wù)水平，成為系統部署接下來(lái)的投入重點(diǎn)。
由于視頻會(huì )議系統本身具有視頻、音頻以及數據等業(yè)務(wù)信息的即時(shí)傳送和多方互動(dòng)等特征，因此，可以通過(guò)視頻會(huì )議以遠程教學(xué)的方式實(shí)施培訓，從而解決以前集中式培訓所帶來(lái)的差旅費用高、參與人員少、組織時(shí)間長(cháng)等缺陷。
在培訓過(guò)程中，授課老師位于主會(huì )場(chǎng)，其畫(huà)面信息和聲音信息分別由攝像機、麥克風(fēng)采集輸入主會(huì )場(chǎng)視頻會(huì )議終端，經(jīng)編碼、壓縮、打包后通過(guò)MCU轉發(fā)到參與培訓的各分會(huì )場(chǎng)，各分會(huì )場(chǎng)視頻會(huì )議終端將接收到的視音頻碼流解碼后輸出到本地顯示設備和音響設備。參與培訓的分會(huì )場(chǎng)學(xué)員既可以聽(tīng)到授課老師的講課內容，又可以看到授課老師的面部表情和肢體動(dòng)作，如果需要，還可以向授課老師提問(wèn)或與授課老師就某一話(huà)題進(jìn)行討論。
除了授課老師的圖像和聲音，在培訓過(guò)程中通常還需要向學(xué)員同步展示各類(lèi)課件和資料，包括PPT講稿、VCD/DVD碟片、實(shí)物外觀(guān)等。這可以通過(guò)視頻會(huì )議的H.239雙視頻流來(lái)實(shí)現。授課老師的PPT講稿、VCD/DVD碟片、實(shí)物外觀(guān)等輔助資料通過(guò)VGA、復合端子等視頻接口輸入主會(huì )場(chǎng)視頻會(huì )議終端，經(jīng)處理后與授課老師的畫(huà)面及聲音同步傳送到各培訓分會(huì )場(chǎng)，各分會(huì )場(chǎng)學(xué)員在聞聲、辨人的同時(shí)還能看到培訓課件或輔助資料。這不僅進(jìn)一步加深了學(xué)員對培訓內容的理解和掌握，同時(shí)也讓整個(gè)培訓過(guò)程變得更生動(dòng)、更活潑，有效避免了以往遠程培訓帶來(lái)的枯燥和乏味。
捷視飛通H.239雙視頻流具有非常靈活的輔助視頻輸入和輸出特性。其中，輸入支持DVI、YPBPR、VGA、S端子、CVBS端子、以太網(wǎng)等多種接口，PC桌面講稿等內容可通過(guò)VGA輸入發(fā)言會(huì )場(chǎng)終端，資料碟片（VCD/DVD）、實(shí)物外觀(guān)（輔助攝像機）可通過(guò)CVBS端子、S端子輸入發(fā)言會(huì )場(chǎng)終端。雙流輸出支持雙屏雙顯和單顯雙屏，單屏三顯。雙屏雙顯時(shí)，主視頻和輔助視頻通過(guò)兩臺顯示設備分別輸出，單顯雙屏時(shí)，主視頻和輔助視頻以畫(huà)中畫(huà)或一左一右形式通過(guò)單臺顯示設備輸出，單屏三顯時(shí)，除支持本地或遠端視頻外，還支持H.239輔助視頻的顯示。
后記
在我國信托業(yè)即將走入全面競爭的前夕，充分利用信息化手段，通過(guò)積極實(shí)施遠程視訊應用，有力地提升了運營(yíng)效率，降低了運營(yíng)成本，同時(shí)也讓全行員工的創(chuàng )新能力和服務(wù)水平上升到一個(gè)新的臺階。
