8月14日至17日，國網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)中心南方分中心95598呼叫中心客服代表一行8人到陜西公司供電服務(wù)中心交流學(xué)習95598呼叫中心業(yè)務(wù)工作。
在交流學(xué)習期間，國網(wǎng)客服代表了解了陜西公司95598呼叫中心業(yè)務(wù)運營(yíng)情況，主要了解了五項業(yè)務(wù)集中前人員配置及培訓、標準制度與工作流程建設、話(huà)務(wù)量和指標值等情況。該公司供電服務(wù)中心精心安排國網(wǎng)客服代表到西安局95598遠程工作站進(jìn)行為期3天的現場(chǎng)上崗接聽(tīng)電話(huà)、處理業(yè)務(wù)工單的實(shí)訓。雙方還就客戶(hù)訴求、方言技巧、工單格式、業(yè)務(wù)流推送、緊急措施應對等地方熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了廣泛深入的溝通交流。
本次業(yè)務(wù)交流為雙方95598五項業(yè)務(wù)集中交接打好了基礎，同時(shí)雙方建立了業(yè)務(wù)定期聯(lián)系機制，便于今后更好的開(kāi)展95598呼叫中心業(yè)務(wù)工作。
