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國網(wǎng)客服代表到陜西電力交流95598呼叫中心業(yè)務(wù)

2013-08-22 16:54:35   作者:   來源:中電新聞網(wǎng)   評論:0  點擊:


   8月14日至17日,國網(wǎng)客戶服務(wù)中心南方分中心95598呼叫中心客服代表一行8人到陜西公司供電服務(wù)中心交流學習95598呼叫中心業(yè)務(wù)工作。

  在交流學習期間,國網(wǎng)客服代表了解了陜西公司95598呼叫中心業(yè)務(wù)運營情況,主要了解了五項業(yè)務(wù)集中前人員配置及培訓、標準制度與工作流程建設(shè)、話務(wù)量和指標值等情況。該公司供電服務(wù)中心精心安排國網(wǎng)客服代表到西安局95598遠程工作站進行為期3天的現(xiàn)場上崗接聽電話、處理業(yè)務(wù)工單的實訓。雙方還就客戶訴求、方言技巧、工單格式、業(yè)務(wù)流推送、緊急措施應(yīng)對等地方熱點問題進行了廣泛深入的溝通交流。

  本次業(yè)務(wù)交流為雙方95598五項業(yè)務(wù)集中交接打好了基礎(chǔ),同時雙方建立了業(yè)務(wù)定期聯(lián)系機制,便于今后更好的開展95598呼叫中心業(yè)務(wù)工作。

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