為進(jìn)一步提高企業(yè)形象，做好互聯(lián)網(wǎng)微博等新型服務(wù)平臺和手機營(yíng)業(yè)廳等便捷服務(wù)渠道的推廣和管理，同時(shí)規范流量資費爭議及退費處理等熱點(diǎn)問(wèn)題，維護客戶(hù)權益，保障企業(yè)利益，近日，濟寧聯(lián)通舉辦了“新形勢下的客戶(hù)服務(wù)”專(zhuān)題培訓班。
本次培訓以手機營(yíng)業(yè)廳推廣、互聯(lián)網(wǎng)微博服務(wù)等新型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理為重點(diǎn)，同時(shí)涵蓋了服務(wù)補救管理辦法、規范及流量資費爭議、退費處理等內容，采用案例分析、互動(dòng)討論、一問(wèn)一答等方式進(jìn)行。通過(guò)參加培訓，使濟寧聯(lián)通客服人員更透徹地掌握了當前服務(wù)新動(dòng)向、規范和要求，也能更好地運用法律知識來(lái)更好地防范企業(yè)風(fēng)險、保障企業(yè)利益，學(xué)會(huì )了合情、合理、合法地妥善處理好客戶(hù)投訴。
