中美聯(lián)泰大都會(huì )人壽是由美國大都會(huì )集團下屬公司和上海聯(lián)和投資有限公司合資組建而成。上海聯(lián)和投資有限公司作為上海市國資委下屬的國有獨資投資公司，充分利用其資源和優(yōu)勢，專(zhuān)注于高科技產(chǎn)業(yè)與金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)的投資，致力于推動(dòng)上海市乃至全國的產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新與發(fā)展，為國民經(jīng)濟增長(cháng)做出貢獻。美國大都會(huì )集團是全球保險、年金和員工福利業(yè)務(wù)的領(lǐng)先服務(wù)商，具有超過(guò)140年的壽險經(jīng)驗，通過(guò)遍布世界各地的分支機構向為9000萬(wàn)名客戶(hù)提供服務(wù)。通過(guò)下屬公司和關(guān)聯(lián)企業(yè)，美國大都會(huì )集團在美國、日本、拉美、亞洲、歐洲和中東地區保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
憑借美國大都會(huì )集團在保險業(yè)的豐富經(jīng)驗以及上海聯(lián)和投資有限公司對中國市場(chǎng)的深刻認識，大都會(huì )人壽致力于為中國消費者提供值得信賴(lài)和專(zhuān)業(yè)的保險方案。截至目前，大都會(huì )人壽通過(guò)顧問(wèn)行銷(xiāo)、銀行保險、直效行銷(xiāo)和團險等多元渠道，為全國各地超過(guò)二十個(gè)城市的消費者提供人壽、健康、意外及儲蓄型保險產(chǎn)品及保險服務(wù)。
2013年6月6日，中美聯(lián)泰大都會(huì )人壽保險有限公司在香格里拉大酒店舉辦大連分公司開(kāi)業(yè)慶典，將其于2008年在大連市設立的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部正式升級，成為其開(kāi)設的全國第十家、東北地區第二家分公司，標志著(zhù)大都會(huì )人壽深化在大連金融服務(wù)、規劃東北壽險市場(chǎng)戰略布局走向新階段，與此同時(shí)，大連分公司新的營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)與電話(huà)銷(xiāo)售中心系統的建設也提上日程。集時(shí)通訊作為呼叫中心業(yè)界領(lǐng)軍企業(yè)，針對大都會(huì )人壽新的業(yè)務(wù)需求與大連職場(chǎng)的現實(shí)情況，定制開(kāi)發(fā)了一套全新的電話(huà)銷(xiāo)售呼叫中心系統。
電話(huà)銷(xiāo)售中心采用行業(yè)領(lǐng)先的JUSTCALL平臺作為呼叫中心平臺，JUSTCALL是電信級軟交換聯(lián)絡(luò )中心平臺。
（一）電話(huà)呼出
座席通過(guò)JUSTCALL電話(huà)系統進(jìn)行呼出操作，平臺側對呼出信息進(jìn)行處理，實(shí)現呼出及送號等工作。
（二）電話(huà)呼入
客戶(hù)通過(guò)撥打統一的【4000818818】號碼呼入，由平臺根據指定的路由策略，將話(huà)務(wù)分配至座席組；
（三）電話(huà)錄音
錄音系統采用雙回路錄音（中繼錄音和座席錄音）對通話(huà)進(jìn)行全程錄音；系統支持基于角色權限的錄音查詢(xún)管理，管理人員可以查詢(xún)職場(chǎng)所有錄音，各個(gè)項目的主管或者QA只可以查詢(xún)所負責的小組的錄音，普通的銷(xiāo)售人員，只可以查詢(xún)自己呼入/呼出的錄音。工作人員可以對查詢(xún)顯示的錄音進(jìn)行播放或下載操作。
（四）實(shí)時(shí)監聽(tīng)
管理員登錄JUSTCALL錄音查詢(xún)系統，對分機狀態(tài)顯示為“通話(huà)中”的座席，可進(jìn)行實(shí)時(shí)監聽(tīng)。實(shí)時(shí)監聽(tīng)嚴格按權限進(jìn)行管理，使用JUSTCALL組織權限系統對用戶(hù)進(jìn)行授權，用戶(hù)在其授權范圍內，可對被管理分機進(jìn)行實(shí)時(shí)監聽(tīng)（用戶(hù)可交叉管理相同的分機）。
（五）電話(huà)質(zhì)檢
使用獨立的質(zhì)檢系統進(jìn)行質(zhì)檢管理，與電銷(xiāo)系統分離。質(zhì)檢系統本身基于不同權限、不同模塊進(jìn)行權限管理。
JUSTCALL呼叫平臺簡(jiǎn)介
平臺主要組件如下：
JUSTCALL V58營(yíng)銷(xiāo)版：電信級一體化軟交換呼叫中心平臺，提供PBX、ACD、CTI、IVR、話(huà)務(wù)監控及報表等功能；
呼叫中心服務(wù)器：DELL定制機型呼叫中心服務(wù)器，JUSTCALL V58營(yíng)銷(xiāo)版軟件的載體，提供語(yǔ)音的傳輸并決定其路由，以及其他功能；
數字多媒體交換機：提供與公網(wǎng)（PSTN）的連接；
JUSTCALL Web Service：提供第三方開(kāi)發(fā)接口，連接應用服務(wù)器；
JUSTCALL自助語(yǔ)音接口：IVR的管理接口；
JUSTCALL錄音系統：對座席和客戶(hù)的對話(huà)進(jìn)行錄音；
座席：話(huà)務(wù)員，使用IP話(huà)機（硬話(huà)機）撥打接聽(tīng)電話(huà)。
