貴州宏立城集團(tuán)成立于1998年，現(xiàn)已發(fā)展成為貴州省最具影響力的企業(yè)集團(tuán)之一。
自成立以來(lái)，宏立城集團(tuán)以開(kāi)闊的心胸、全球化的視野不斷開(kāi)拓，業(yè)務(wù)涉及城市市政設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)開(kāi)發(fā)服務(wù)；非金融性項(xiàng)目投資、顧問(wèn)、咨詢(xún)；酒店投資及管理；物業(yè)管理；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、房地產(chǎn)銷(xiāo)售代理；文化傳媒；室內(nèi)裝飾裝潢；園林綠化；建材，裝飾材料銷(xiāo)售等多個(gè)領(lǐng)域。
集團(tuán)通過(guò)不斷積累、形成獨(dú)特的管理思想與專(zhuān)業(yè)化、品牌化的發(fā)展路線(xiàn)，闖出了一條高起點(diǎn)打造自主品牌的新路，先后榮獲“中國(guó)房地產(chǎn)最具影響力開(kāi)發(fā)實(shí)力企業(yè)”、“ 中國(guó)房地產(chǎn)最具影響力價(jià)值品牌企業(yè)”、“2008年中國(guó)房地產(chǎn)中西部品牌TOP10”等榮譽(yù)。
宏立城集團(tuán)旗下有三個(gè)樓盤(pán):山水黔城、花果園和大海螺，都是貴陽(yáng)有名的樓盤(pán)。旗下還有幾個(gè)物業(yè)公司。隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，宏立城集團(tuán)急需一套呼叫中心系統(tǒng)，為提高客服質(zhì)量，提高客戶(hù)的體驗(yàn)，同事提高客服部門(mén)的工作效率。
2013年6月，經(jīng)過(guò)仔細(xì)甄選，最終選定了性?xún)r(jià)比頗高、技術(shù)能力較強(qiáng)的深圳市集時(shí)通訊有限公司作為此項(xiàng)目的合作商，集時(shí)通訊跟宏立城集團(tuán)達(dá)成合作，建立30座席規(guī)模的房地產(chǎn)銷(xiāo)售和物業(yè)管理為一體的呼叫中心系統(tǒng)。用于解決如下問(wèn)題：
統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)，客戶(hù)呼入熱線(xiàn)后根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航選擇咨詢(xún)、報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)，由各負(fù)責(zé)部門(mén)快速處理并及時(shí)回訪；所有呼入系統(tǒng)的電話(huà)，通過(guò)來(lái)電彈屏讀取并保存更新業(yè)主的信息，統(tǒng)一存儲(chǔ)在呼叫中心系統(tǒng)中，并可以導(dǎo)入和導(dǎo)出。
總公司和分公司通過(guò)呼叫中心構(gòu)建統(tǒng)一的通訊和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，可設(shè)置為總部接聽(tīng)后轉(zhuǎn)給分公司處理，也可設(shè)置為根據(jù)來(lái)電區(qū)域自動(dòng)分配到分公司處理，內(nèi)部通訊即時(shí)高效，信息數(shù)據(jù)共享，有利于資源在全國(guó)范圍內(nèi)的靈活調(diào)配。
總公司通過(guò)查看分公司服務(wù)錄音、報(bào)修投訴服務(wù)記錄、話(huà)務(wù)報(bào)表等對(duì)分公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。
呼叫中心與物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)積分查詢(xún)、月結(jié)日對(duì)業(yè)主的欠費(fèi)提醒；通過(guò)查詢(xún)業(yè)主的身份資料，由系統(tǒng)自動(dòng)在業(yè)主生日時(shí)發(fā)送問(wèn)候短信，以及在節(jié)假日批量對(duì)業(yè)主發(fā)送祝福短信或語(yǔ)音；還可以應(yīng)用自動(dòng)批量外呼實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴以及隨機(jī)的滿(mǎn)意度回訪等。
運(yùn)行一個(gè)多月，宏立城集團(tuán)已經(jīng)把旗下樓盤(pán)銷(xiāo)售、物業(yè)和酒店等服務(wù)都已經(jīng)應(yīng)用上了集時(shí)通訊的呼叫中心。 呼叫中心作為房地產(chǎn)商與客戶(hù)之間溝通的橋梁,呼叫中心憑借在服務(wù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)等方面的優(yōu)勢(shì),已經(jīng)成為開(kāi)發(fā)商整合樓盤(pán)資源、提升服務(wù)品質(zhì)、降低經(jīng)營(yíng)成本的重要工具。
