昨日，記者從省工商局獲悉，貴州省工商局12315呼叫中心消費者維權熱線(xiàn)電話(huà)將全面升級，糾紛處理時(shí)間也將大幅縮短，復雜申訴、舉報最遲60天內辦結。
據了解，為了最大限度的保障消費者合法權益，貴州省工商局12315呼叫中心消費者維權熱線(xiàn)電話(huà)將實(shí)現升級，不僅將在原先基礎上增加10部熱線(xiàn)電話(huà)，還將增設語(yǔ)音導航和夜間錄音功能，且消費糾紛的處理時(shí)間也將大幅度縮短，普通糾紛當天就受理分流，復雜的申訴、舉報最遲60天內辦結。
據相關(guān)負責人介紹，之所以全面升級12315呼叫中心熱線(xiàn)，主要是針對以往消費者反映的12315電話(huà)太熱，打電話(huà)時(shí)常占線(xiàn)等問(wèn)題，省工商局此次將采取擴充電話(huà)線(xiàn)路、增加受理座席、設置語(yǔ)音導航、開(kāi)啟夜間自動(dòng)錄音、開(kāi)設互聯(lián)網(wǎng)：網(wǎng)址http://222.85.128.179:8000/gz12315/index.jsp受理通道等有效措施，完善12315中心的受理功能，以便能及時(shí)、準確、快速的處理消費者申訴和舉報。
而對一般的申(投)訴案件12315中心也將簡(jiǎn)化程序，當天受理后就快速分轉到各轄區工商分局，復雜的申訴、舉報案件在當日內完成受理后，及時(shí)進(jìn)行分流，最遲60日內處理完畢并答復消費者。
