9月5日-7日，遠傳技術(shù)20位咨詢(xún)師齊聚一堂，舉行了一場(chǎng)主題為“呼叫中心精細化運營(yíng)管理“的交流會(huì )。行業(yè)重磅咨詢(xún)顧問(wèn)、遠傳技術(shù)副總經(jīng)理江以仁，行業(yè)資深咨詢(xún)顧問(wèn)、遠傳技術(shù)咨詢(xún)部經(jīng)理張輝、副經(jīng)理尹銀萍等在會(huì )上進(jìn)行了案例分享，共同把脈行業(yè)發(fā)展趨勢，探尋問(wèn)題解決之道，掀起了一場(chǎng)又一場(chǎng)的頭腦風(fēng)暴。
遠傳技術(shù)董事長(cháng)徐立新女士在本次會(huì )議上進(jìn)行了致辭，她說(shuō)公司的愿景是成為服務(wù)渠道運營(yíng)管理專(zhuān)家，公司的咨詢(xún)顧問(wèn)實(shí)戰經(jīng)驗豐富，相當一部分已經(jīng)達到了專(zhuān)家水平。相信通過(guò)此次交流會(huì )，大家能碰撞出更多智慧的火花，為公司未來(lái)、為整個(gè)呼叫中心的發(fā)展獻計獻策。
遠傳技術(shù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)是伴隨著(zhù)公司的成長(cháng)而開(kāi)展，他們長(cháng)期從事客服中心系統分析、設計、建置、維護、培訓等研究，具有十分豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。在項目實(shí)施中，他們以管理人的視角開(kāi)展，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)呼叫中心戰略規劃咨詢(xún)、數字化管理咨詢(xún)、電子渠道運營(yíng)管理咨詢(xún)、多媒體知識庫咨詢(xún)和崗薪體系咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，將集合大成的服務(wù)理念和經(jīng)驗推薦給客戶(hù)，在業(yè)內樹(shù)立了良好口碑。
在本次交流會(huì )上，遠傳咨詢(xún)顧問(wèn)根據“呼叫中心精細化運營(yíng)管理“這一主題，共進(jìn)行了5場(chǎng)演講，3場(chǎng)現場(chǎng)案例模擬。演講主題涵蓋呼叫中心運營(yíng)管理綜述、呼叫中心資源管理、呼叫中心知識庫項目經(jīng)驗分享、呼叫中心數據分析以及呼叫中心崗薪體系設計，涉及呼叫中心運營(yíng)管理中的多個(gè)重要環(huán)節。
副總經(jīng)理江以仁和大家分享了“呼叫中心運營(yíng)管理綜述”，幫助大家構建呼叫中心咨詢(xún)的基礎操作思想和框架。另外4場(chǎng)演講和3場(chǎng)現場(chǎng)案例模擬，不僅讓與會(huì )人員拓展了視野，換位思考的案例模擬，更加體驗呼叫中心管理當中的細節。“呼叫中心資源管理”從整體資源配置和管理的角度幫助大家理清了呼叫中心運營(yíng)的概貌；“呼叫中心知識庫項目經(jīng)驗分享“和”案例模擬“則分享了知識庫項目的主要操作框架，主要交付物和操作過(guò)程；”呼叫中心數據分析“和“案例模擬“則探討了數據分析的基礎”；呼叫中心崗薪體系設計”開(kāi)拓了在人資管理方面的思路。
未來(lái)趨勢是互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)化和移動(dòng)化的互聯(lián)網(wǎng)，微信和微博渠道的服務(wù)成效已經(jīng)彰顯。遠傳技術(shù)咨詢(xún)將與時(shí)俱進(jìn)，在未來(lái)發(fā)展中，將著(zhù)力呼叫中心現場(chǎng)運營(yíng)管理提升、多渠道協(xié)同運營(yíng)、激勵體系建設、招聘系統、員工心理管理、大數據挖掘和應用和社會(huì )化媒體運營(yíng)。
對于此次交流大會(huì )，遠傳技術(shù)副總經(jīng)理楊國水給予盛贊。同時(shí)對于咨詢(xún)部的發(fā)展方向、研究重點(diǎn)提出建議，要做好前后臺的協(xié)同，在深度上大有可為。
