鄭州銀行成立于2000年2月。截止目前，鄭州銀行共有分支行73家，其中鄭州市區支行60家，縣域支行6家，異地分行2家，二級支行5家；發(fā)起村鎮銀行3家和微貸中心5家。
作為河南省規模最大、實(shí)力最強的一家本土銀行機構，鄭州銀行一直堅持特色化經(jīng)營(yíng)，服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農”、服務(wù)市民的經(jīng)營(yíng)理念，不斷深化改革，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng )新金融產(chǎn)品，各項業(yè)務(wù)持續、快速、健康發(fā)展，經(jīng)營(yíng)規模不斷壯大，綜合實(shí)力顯著(zhù)增強，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
鄭州銀行呼叫中心系統初期規模為120路IVR、60 個(gè)座席，所有座席集中部署在總行。實(shí)現鄭州銀行全業(yè)務(wù)支持，使得新一代呼叫中心系統能快速響應新增的業(yè)務(wù)需求、保持良好的穩定性，良好的可擴展性，提供持續業(yè)務(wù)創(chuàng )新以應對未來(lái)銀行呼叫中心業(yè)務(wù)的競爭。
使呼叫中心成為全行的客戶(hù)聯(lián)系中心，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng )造更多的價(jià)值。
鄭州銀行呼叫中心系統未來(lái)核心業(yè)務(wù)范圍將涵蓋全行所有業(yè)務(wù)條線(xiàn) 80%以上非現金業(yè)務(wù)，包括： 零售銀行業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、其他金融業(yè)務(wù)等。此次呼叫中心實(shí)現面向客戶(hù)的綜合性平臺，提供的全面豐富的業(yè)務(wù)功能，主要包括呼入系統、外呼系統、知識庫系統、工作流系統、質(zhì)檢系統、報表系統、監控管理等。新系統本著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的設計理念，建立以客戶(hù)為服務(wù)單位的服務(wù)機制。整個(gè)呼叫中心確保了在業(yè)務(wù)高增長(cháng)的同時(shí)，依然具備為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。
