云計算運營(yíng)的根本，從技術(shù)上講我認為是要面臨大數據的需求和挑戰，而從運營(yíng)模式上講，認為是應面對大規模企業(yè)的公共運營(yíng)需要。一項技術(shù)或創(chuàng )新的源動(dòng)力，是以更小的成本解決人們目前的問(wèn)題，而呼叫中心原始高昂的成本讓中小企業(yè)望而卻步。如今，云運營(yíng)呼叫中心以托管云計算的形態(tài)，為中小企業(yè)提供了使用呼叫中心的可能。
中小企業(yè)甚至小微企業(yè)在中國有幾千萬(wàn)之巨。龐大的數量對運營(yíng)系統平臺提出了規模化運營(yíng)管理的系列要求和挑戰。中小企業(yè)，麻雀雖小，五臟俱全，對呼叫中心的要求不簡(jiǎn)單是話(huà)務(wù)的管理、統計與分析，還需要橫向解決電信資源、營(yíng)銷(xiāo)外呼管理、CRM 等信息化綜合問(wèn)題；此外，易于操作使用、方便升級更新并隨企業(yè)發(fā)展而更新?lián)Q代以及信息的綜合利用和安全問(wèn)題等也是顯性需要；另外，隨著(zhù)融合通信多媒體渠道的發(fā)展，特別是微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)渠道的發(fā)展，融合的信息管理也非常迫切。當然最重要的還是要價(jià)格便宜可承擔。因此，中小企業(yè)信息化雖呼喚多年，但始終是一個(gè)困局。感謝云計算技術(shù)的發(fā)展，云運營(yíng)模式使得以上問(wèn)題有了理論上和實(shí)踐上的可能。
也因于此，我們將云運營(yíng)模式的使命定義為：為廣大中小微企業(yè)提供規模化運營(yíng)服務(wù)。同時(shí)，中小企業(yè)呼叫中心成為一個(gè)更為廣泛意義上的更大范疇的呼叫中心，它融合呼叫中心、CRM、通信服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理、企業(yè)門(mén)戶(hù)等綜合功能，成為企業(yè)整合的通信信息化管理平臺，也是企業(yè)的一個(gè)對外的形象與門(mén)戶(hù)。因此，我們形象地給它定義為“大呼叫”。
企業(yè)名片：
北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動(dòng)中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng )新型科技公司，擁有全國規模最大、運營(yíng)時(shí)間最長(cháng)、在網(wǎng)用戶(hù)最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營(yíng)服務(wù)平臺，是呼叫中心托管云運營(yíng)模式的締造者，云計算運營(yíng)服務(wù)的領(lǐng)航者。
