“你好，我是保險公司的銷(xiāo)售人員，我們公司最近新推出一款人身保險，很合算……”可能很多市民都接到過(guò)這類(lèi)推銷(xiāo)保險的騷擾電話(huà)，即使拒絕后還是會(huì )不定期地接到。
為規范保險電話(huà)銷(xiāo)售渠道，解決保險行業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售“擾民”問(wèn)題，今年5月1日，云南保監局、云南省保險行業(yè)協(xié)會(huì )正式啟用“云南省保險電話(huà)銷(xiāo)售禁撥系統”，對銷(xiāo)售人身險的騷擾電話(huà)說(shuō)“不”。截至目前，云南省人身保險電話(huà)銷(xiāo)售禁播系統共收集禁播電話(huà)6873條，在一定程度上減少了電話(huà)銷(xiāo)售保險給消費者帶來(lái)的困擾。
三個(gè)渠道收集禁撥號碼
云南保監局的張笑妍告訴記者，云南省保險行業(yè)協(xié)會(huì )通過(guò)三個(gè)渠道收集禁撥號碼。云南省保險行業(yè)協(xié)會(huì )要求開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的人身險公司，對于銷(xiāo)售過(guò)程中明確拒絕再次接受電話(huà)銷(xiāo)售的客戶(hù)要定期報送禁撥名單，云南省保險行業(yè)協(xié)會(huì )統一匯總后下發(fā)到各保險公司，再由保險公司對禁撥電話(huà)進(jìn)行及時(shí)錄入和禁撥；如果市民不愿接聽(tīng)壽險銷(xiāo)售電話(huà)或不接受壽險電話(huà)銷(xiāo)售行為，可自主登錄云南省保險行業(yè)協(xié)會(huì )網(wǎng)站“禁撥系統”欄目（網(wǎng)址：http://www.ynia.org），把自己的電話(huà)號碼設置到禁撥系統里；此外，云南保監局和云南省保險行業(yè)協(xié)會(huì )還會(huì )對日常接到的投訴所涉及的電話(huà)號碼，及時(shí)錄入禁撥系統，最大限度杜絕電話(huà)擾民現象的發(fā)生。“禁撥系統目前暫時(shí)只適用于保險公司人身保險的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統，不包含電話(huà)車(chē)險的銷(xiāo)售。禁撥設置完成后一年內市民將不會(huì )再接到保險公司關(guān)于人身保險的推銷(xiāo)電話(huà)。一年后若市民還需要禁撥則要重新申請。”張笑妍說(shuō)，禁撥系統并非意味著(zhù)市民拒絕壽險公司的產(chǎn)品，市民仍然可以自主通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)員、銀行、網(wǎng)絡(luò )或者直接撥打保險公司電話(huà)購買(mǎi)人身保險產(chǎn)品。
記者體驗自助注冊禁撥系統
記者在登錄云南省保險行業(yè)協(xié)會(huì )網(wǎng)站點(diǎn)擊“禁撥系統”欄目后，看到了關(guān)于“云南保險電話(huà)銷(xiāo)售禁撥系統”的介紹以及溫馨提示：“如果您不愿意接收到來(lái)自云南地區人壽保險公司的銷(xiāo)售電話(huà)，請在下方輸入您的手機號碼或固定電話(huà)號碼，我們將在10個(gè)工作日內審核受理，您輸入的號碼將被列為禁撥號碼。”
記者隨后輸入了自己的手機號碼和固定電話(huà)號碼，并將免費獲取的手機驗證碼填好點(diǎn)擊確認，隨后，屏幕上出現“手機號和固話(huà)號都添加成功”的字樣，再次點(diǎn)擊確認后，記者的手機就收到了“您的電話(huà)號碼已被列為禁撥號碼，生效之后如果您還接到來(lái)自云南地區壽險公司的電話(huà)，請您撥打全國保險消費者投訴維權電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)：12378、保險行業(yè)協(xié)會(huì )投訴熱線(xiàn)0871-65361525進(jìn)行投訴。（云南省保險行業(yè)協(xié)會(huì )）”的一條短信。
張笑妍告訴記者，市民一旦成功自助注冊禁撥系統，將在10個(gè)工作日后生效。因此，市民必須提供正確手機號碼，如果只提供了固定電話(huà)號碼，一定要提供相應手機號碼，以使兩者綁定在一起，保證注冊成功后能收到確認短信。
禁撥系統注重個(gè)人信息保密
對于記者提出的個(gè)人信息是否安全的問(wèn)題。張笑妍說(shuō)，人身保險電話(huà)銷(xiāo)售禁撥系統注重個(gè)人信息保密和數據安全，在系統設計上，采用“短信驗證”保護功能。市民在登錄禁撥系統時(shí)，會(huì )被要求輸入手機動(dòng)態(tài)驗證碼。對保險公司則采取密碼和手機動(dòng)態(tài)驗證碼雙重管理責任制。另外，各保險公司提供和接收的禁撥數據只有電話(huà)號碼的一個(gè)字段，不包含市民的其他任何信息。同時(shí),在數據庫中，數據采用密文保存，確保了客戶(hù)的隱私和數據安全。
與此同時(shí)，在云南省保險行業(yè)協(xié)會(huì )出臺的《云南保險公司電話(huà)銷(xiāo)售渠道禁撥系統管理實(shí)施細則》中，要求保險公司建立數據保密制度，明確數據保密要求和投訴處理流程，一旦出現數據泄露，將追究相關(guān)責任人的責任。
