“您好，歡迎致電中億孕嬰客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，請問(wèn)有什么可以幫到您”
“你好，我想咨詢(xún)一下加盟的事宜……”
伴隨著(zhù)緊密的電話(huà)鈴聲，四川省中億孕嬰用品貿易有限責任公司開(kāi)始了一天的繁忙工作。中億孕嬰是國內一家專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)孕婦、嬰兒之吃穿、用、玩、育、樂(lè )六大類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售的大型孕嬰連鎖機構。公司秉承“中心所在，億家信賴(lài)”的服務(wù)理念，通過(guò)高品質(zhì)孕嬰用品的推廣，贏(yíng)得了廣大媽咪寶貝的信賴(lài)，使“中億孕嬰”成為孕嬰時(shí)尚消費品牌。
公司總部及加盟中心位于美麗的天府之國——成都。公司擁有自己獨立的注冊商標和獨立的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，擁有一批優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)隊伍和盡職盡責的員工。幾年來(lái)加盟網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋四川大部分地級市和縣級區域，以及重慶市、陜西省、西藏自治區、甘肅省、青海省等部分地區，擁有近三百家連鎖加盟店和近百家友情合作單位。公司目前在成都、西安、綿陽(yáng)市區已完成七十一家直營(yíng)店的建設，為擴大和推動(dòng)“中億孕嬰”品牌建設打下了堅實(shí)的基礎。
信普飛科BasicCall助力中億孕嬰打造現代信息化客服中心
此次信普飛科攜手用友根據中億孕嬰的呼叫中心需求，定制化提供了專(zhuān)業(yè)的呼叫中心解決方案。信普飛科BasicCall與用友的CRM系統融合對接后，使得客服中心完整滲透到企業(yè)運營(yíng)的每個(gè)環(huán)節，最終構建起一個(gè)具備合理、科學(xué)、先進(jìn)與一體的企業(yè)管理系統，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化、多方位的客戶(hù)管理和服務(wù)。
對于連鎖加盟行業(yè)，總部對于加盟商的服務(wù)支持，有著(zhù)至關(guān)重要的影響。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，企業(yè)對提升服務(wù)質(zhì)量也變的逐漸重視，紛紛加大對客服呼叫中心的投資建設。對于連鎖型行業(yè)來(lái)說(shuō)，加盟商就是核心，客服中心作為支撐服務(wù)的核心業(yè)務(wù)部門(mén)，運轉效率直接影響到企業(yè)收益，所起的作用就尤為重要。
通過(guò)評估產(chǎn)品與服務(wù)的投入成本發(fā)現，在連鎖加盟行業(yè)，產(chǎn)品的升級和技術(shù)突破，遠比自身服務(wù)的提升來(lái)的更加困難。所以尋求一種“服務(wù)+產(chǎn)品”的融合方式，不僅提升優(yōu)化企業(yè)自身的管理流程，能快速有效的解決客戶(hù)需求，更能獨辟蹊徑， 采用線(xiàn)上綜合服務(wù)的方式，統一輻射狀為各地區的加盟商提供支持。用“服務(wù)”贏(yíng)取另一片市場(chǎng)。
現代化多媒體呼叫中心除了幫助中億孕嬰將傳統的服務(wù)模式，升華為一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的線(xiàn)上服務(wù)模式，還可以提供Web、短信、郵件、傳真、微博等多媒體服務(wù)新方式，讓加盟商享受全方位的數字化服務(wù)支持，使企業(yè)的客服系統進(jìn)入全面的信息化時(shí)代。
