為激發(fā)員工學(xué)知識、學(xué)技術(shù)的主動(dòng)性，同時(shí)，備戰省公司客服技能大賽，10月18日，株洲鐵通組織舉辦了客服技能大賽，共計30余名選手參賽。此次比賽分別針對話(huà)務(wù)員和營(yíng)業(yè)員兩個(gè)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行，包括筆試、面試、上機操作3個(gè)部分。筆試項目包括對各項業(yè)務(wù)熟悉掌握情況，對各項指標詳細了解程度，以及對各種服務(wù)宗旨的執行落實(shí)，考核的是基本功的掌握。上機操作項目包括打字與制表，是對日常工作熟練程度的檢驗。面試項目是一項綜合素質(zhì)的考驗，主要是對心里素質(zhì)和應變能力兩個(gè)方面的考核。經(jīng)過(guò)緊張激烈角逐，共有6名選手分獲兩個(gè)專(zhuān)業(yè)項目前3名。
通過(guò)此次業(yè)務(wù)技能大賽的開(kāi)展，充分調動(dòng)了全體員工學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識、提高技術(shù)水平的積極性，不僅營(yíng)造了學(xué)技術(shù)、練硬功的濃厚氛圍，為人才隊伍的培養提供了一個(gè)良好的平臺。
