隨著(zhù)近年來(lái)廣播電視的技術(shù)發(fā)展，有線(xiàn)電視不斷普及，而且數字電視也正以不可阻擋之勢步步深入百姓生活。如何使廣大人民群眾能夠自發(fā)的參與電視，并且持續的為電視買(mǎi)單買(mǎi)單？數字電視作為一個(gè)集公共信息傳播、信息服務(wù)、文化娛樂(lè )、交流互動(dòng)于一體的多媒體信息終端，在千家萬(wàn)戶(hù)的生活中起著(zhù)越來(lái)越重要的作用，隨著(zhù)數字電視服務(wù)內容的豐富，服務(wù)模式的轉變，用戶(hù)同廣電部門(mén)的溝通也越來(lái)越頻繁，同時(shí)服務(wù)收費也對廣電提供的服務(wù)也提出了更高的要求。傳統的營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)模式已完全不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
在這種背景下，呼叫中心客服系統作為連接廣電部門(mén)與用戶(hù)的橋梁，對廣電行業(yè)的用戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)推廣起著(zhù)越來(lái)越重要的作用，通過(guò)呼叫中心系統可快速滿(mǎn)足用戶(hù)查詢(xún)和申報服務(wù)，大大提高服務(wù)質(zhì)量；便于建立用戶(hù)服務(wù)檔案，極大提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而促進(jìn)用戶(hù)忠誠度；便于將來(lái)準確的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)；另外，利用呼叫中心建立的龐大客戶(hù)資料庫，亦可進(jìn)行電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )推銷(xiāo)，提供市場(chǎng)調查，咨詢(xún)服務(wù)等增值業(yè)務(wù)出租，產(chǎn)生較大的經(jīng)濟效益。
長(cháng)沙朗深的UniMedia廣電呼叫中心平臺為用戶(hù)提供全方位、多渠道的個(gè)性化親情電力服務(wù)，最快速地解決用戶(hù)遇到的問(wèn)題，提高客戶(hù)整體滿(mǎn)意度，從而增強廣電行業(yè)的整體競爭力。建設廣電客戶(hù)服務(wù)中心，系統把客戶(hù)服務(wù)中心納入統一的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)流程，實(shí)現統一的業(yè)務(wù)處理流程，建立統一的服務(wù)流程協(xié)調、監督和管理，保證業(yè)務(wù)流程在各相關(guān)部門(mén)之間的快速、流暢傳遞，保障我們與客戶(hù)之間始終保持最有效的溝通管道。
1.主要功能
自助服務(wù)
業(yè)務(wù)受理
主動(dòng)服務(wù)/客戶(hù)關(guān)懷
故障申告
投訴與建議
外呼功能
業(yè)務(wù)統計
UniMedia CTI功能
工號播報：在客戶(hù)轉接人工服務(wù)中，系統自動(dòng)播報接聽(tīng)話(huà)務(wù)員的工號
ACD隊列：提供多種排隊機制，支持遇忙和超時(shí)溢出到轉移號碼
黑白名單：黑名單自動(dòng)自動(dòng)掛斷，白名單優(yōu)先排隊
UniMedia坐席功能
普通座席：登錄/登出、示忙/示閑、掛起/恢復、轉移、錄音、傳真…
班長(cháng)座席：監聽(tīng)、強插、強拆、攔截、強制簽出、強制示忙示閑…
2.系統特色
撥號策略靈活，方式多樣
支持多廠(chǎng)家TTS引擎
可同時(shí)配備辦公電話(huà)，共享交換機
有效識別彩鈴，提高外呼準確率
同時(shí)支持普通坐席、中繼坐席、VOIP坐席，支持各種電話(huà)/手機直接登錄
3.系統優(yōu)勢
同時(shí)支持Windows/Linux系統
采用國內領(lǐng)先的UniMedia中間件和東進(jìn)Keygoe系列媒體交換機
系統采用模塊化設計，具有良好的可擴展性和升級性。
接口豐富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼
使用，管理簡(jiǎn)單快捷
基于國內領(lǐng)先的東進(jìn)Keygoo系列多媒體交換機，朗深UniMedia中間件（www.lioncen.com）和廣電行業(yè)的諸多系統集成商建立了緊密的上下游合作關(guān)系，并憑借多年在呼叫中心領(lǐng)域的積累得到合作伙伴的認可和信賴(lài)，新的一年，朗深希望和更多廣電行業(yè)的系統集成商一道實(shí)現真正的合作共贏(yíng)。
