Sugar7,新一代客戶(hù)互動(dòng)平臺改變CRM行業(yè)規則

　　全球領(lǐng)先的管理咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)和外包公司索孚方科10月22日-24日在上海舉行了為期三天的”CRM的革新——Sugar 7發(fā)布體驗會(huì )”。三天期間，體驗會(huì )總共接待了近百人，參會(huì )人員眾多、現場(chǎng)反響熱烈。大會(huì )設立的體驗區，讓參會(huì )人員通過(guò)親自體驗來(lái)感受Sugar 7的快速和智能。SugarCRM的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)還和與會(huì )者進(jìn)行了一對一的交流，全面的展示了Sugar 7的新特性和亮點(diǎn)。
 
　　CRM市場(chǎng)巨大
 
　　IDC數據顯示，CRM市場(chǎng)從2007年到2012年一直呈強勢上升趨勢，2012年到2016年，CRM將呈加速增長(cháng)態(tài)勢，已成為軟件市場(chǎng)最大潛力板塊。如今CRM市場(chǎng)仍處于碎片化，只有三分之一的CRM市場(chǎng)份額被前四傳統軟件供應商占據，超過(guò)半數的CRM市場(chǎng)份額沒(méi)有被穩固占領(lǐng)，市場(chǎng)領(lǐng)導者尚未出現。
 
　　在整個(gè)CRM市場(chǎng)中，SugaCRM作為一個(gè)開(kāi)源的、基于Web的解決方案，因其具有靈活、直觀(guān)、開(kāi)放的優(yōu)勢，受到很多用戶(hù)的青睞。2012年，僅中國市場(chǎng)的下載量就已經(jīng)達到了9萬(wàn)。SugarCRM 2012年的業(yè)績(jì)報告顯示當年營(yíng)業(yè)額（根據GAAP準則計算）較2011年同期增長(cháng)2倍，用戶(hù)數量增長(cháng)100%。新增和追銷(xiāo)用戶(hù)中，大型企業(yè)增長(cháng)270%，中小企業(yè)增長(cháng)90%，其中不包括IBM的六萬(wàn)五千用戶(hù)（IBM目前為SugarCRM最大的客戶(hù)）。
 
　　由此可見(jiàn)，CRM的市場(chǎng)潛力仍然巨大。然而傳統的CRM軟件更關(guān)注管理層的思想，系統建設費時(shí)，建設成本和維護成本很高。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，更快的響應速度，更智能化的服務(wù)模式、更個(gè)性化的用戶(hù)體驗、更完善無(wú)縫的互動(dòng)過(guò)程才是新一代CRM需要具備的幾大特點(diǎn)。Sugar 7正是在這樣的背景下誕生。他完美的詮釋了SugarCRM給出了未來(lái)CRM道路的定義：每一個(gè)客戶(hù)，每一個(gè)用戶(hù)，每一次接觸。這是SugarCRM所秉承的理念，也是Sugar 7所具備的的亮點(diǎn)：更好的理解每一個(gè)客戶(hù)的需求，讓每個(gè)用戶(hù)都能更好的跟客戶(hù)互動(dòng)，為客戶(hù)提供一個(gè)完整持續的客戶(hù)體驗。
 
　　改寫(xiě)游戲規則
 
　　隨著(zhù)云計算、大數據、社交媒體和移動(dòng)應用的發(fā)展，科技正在用它的變革發(fā)展改變著(zhù)人們彼此間交互的方式，商業(yè)模式的變革、溝通方式的創(chuàng )新，讓CRM也面臨著(zhù)改變。各行各業(yè)的高透明度讓客戶(hù)越來(lái)越希望得到個(gè)性化的服務(wù)體驗。與此同時(shí)，企業(yè)也越來(lái)越重視服務(wù)的品質(zhì)和用戶(hù)的體驗。個(gè)性化的、持續性的、針對性的溝通方式已經(jīng)越來(lái)越被合作企業(yè)之間認可。
 
　　個(gè)性化、智能化、社交化的互動(dòng)平臺才是未來(lái)CRM的發(fā)展方向。Sugar 7就是這樣的一個(gè)平臺。
 
　　Sugar 7的解決方案脫離傳統CRM重點(diǎn)關(guān)注管理層的思想，同時(shí)關(guān)注到了與客戶(hù)面對面的互動(dòng)上。通過(guò)一個(gè)智能、快速、社交化的客戶(hù)互動(dòng)平臺，將智能傳遞到每一個(gè)用戶(hù)，為企業(yè)提供了一種提升一對一客戶(hù)體驗的新方式，讓每個(gè)面對客戶(hù)的員工更了解他的客戶(hù)，從而提供更一致和優(yōu)越的客戶(hù)服務(wù)和體驗。
 
　　SugarCRM認為：
 
　　每一個(gè)客戶(hù)都是重要的：社交媒體的發(fā)展，讓客戶(hù)體驗的反饋能夠瞬間傳遞到世界各地，每一個(gè)來(lái)自客戶(hù)的聲音對于企業(yè)來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要。Sugar 7的界面設計完全符合了現在服務(wù)客戶(hù)的的標準。除了能夠在同一個(gè)頁(yè)面看到完整的客戶(hù)信息外，智能面板為用戶(hù)提供了更完善和豐富的客戶(hù)信息，社會(huì )化智能儀表盤(pán)集成了Twitter和Facebook等社交媒體信息。除此之外，智能面板還會(huì )將報表、活動(dòng)流等信息轉化為實(shí)踐性數據，讓系統為你展示客戶(hù)最關(guān)鍵的信息，告訴你下一步該做什么。
 
　　每一個(gè)用戶(hù)都有必要成為客戶(hù)專(zhuān)家：最佳的用戶(hù)體驗和最好的客戶(hù)服務(wù)需要讓客戶(hù)有機會(huì )和企業(yè)內的任何一個(gè)工作人員取得聯(lián)系，獲得服務(wù)的提供。這就要求企業(yè)里任何一個(gè)能夠接觸到客戶(hù)的人都要全方位了解客戶(hù)的情況，與客戶(hù)無(wú)障礙的交流溝通。在數據采集方面，Sugar 7不通過(guò)制度和流程設定強迫用戶(hù)去填寫(xiě)信息和更新工作進(jìn)度，而是讓用戶(hù)感受到數據采集的重要性。系統通過(guò)智能的預測讓用戶(hù)發(fā)現機會(huì )，從而主動(dòng)完成數據錄入，為每個(gè)行為提供價(jià)值，幫助用戶(hù)實(shí)現決策。
 
　　每一次接觸都至關(guān)重要：Sugar 7智能的活動(dòng)歷史記錄能直觀(guān)地以時(shí)間線(xiàn)形式展示用戶(hù)與客戶(hù)的溝通歷史，包括智能面板和活動(dòng)流，展示實(shí)時(shí)活動(dòng)歷史和無(wú)縫的跨用戶(hù)歷史。讓員工在每次接觸時(shí)都對客戶(hù)有深入的了解，真正理解客戶(hù)的需求，在提高與客戶(hù)一對一接觸效率的同時(shí)，讓客戶(hù)感受到優(yōu)質(zhì)的體驗，從而建立長(cháng)期客戶(hù)忠誠度和客戶(hù)增長(cháng)率。
　　
　　SugarCRM懂得客戶(hù)互動(dòng)的新規則，并且能夠幫助用戶(hù)去打造有意義、可增值的客戶(hù)體驗。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，SugarCRM正在改寫(xiě)著(zhù)CRM行業(yè)的游戲規則。快速、智能、社交化是他的優(yōu)勢，也是客戶(hù)和最終用戶(hù)共同需要的新一代CRM的范本。
　　
　　關(guān)于索孚方科
 
　　作為全球領(lǐng)先的管理咨詢(xún)、科技服務(wù)和外包公司，索孚方科從2006年成立至今，已經(jīng)擁有超過(guò)60名核心企業(yè)顧問(wèn)，服務(wù)于1300余家高端企業(yè)，其中包括85家世界財富500強企業(yè)。
 
　　索孚方科總部位于澳大利亞第三大城市，昆士蘭州首府、工商業(yè)中心--布里斯班，2010年，索孚方科進(jìn)入中國市場(chǎng)，在上海設立總部，并且在沈陽(yáng)設立分公司及數據中心，致力成為中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商。
　　
　　關(guān)于SugarCRM
 
　　作為世界領(lǐng)先的開(kāi)源客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件供應商，SugarCRM致力于提供一個(gè)集成的解決方案，讓每一位面對客戶(hù)的用戶(hù)能夠更加直觀(guān)、靈活和安全在新一代CRM平臺上獲取需要的客戶(hù)信息。在更好地了解客戶(hù)的同時(shí)，為客戶(hù)提供一致、卓越的體驗，讓每一次接觸都創(chuàng )造出價(jià)值。
 
　　SugarCRM應用程序已被下載逾1200萬(wàn)次，目前幫助超過(guò)120萬(wàn)用戶(hù)提高與客戶(hù)互動(dòng)的效率。有超過(guò)6500家客戶(hù)因產(chǎn)品的開(kāi)放性和靈活性而選擇了SugarCRM的本地部署和云計算服務(wù)。