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infoCRM電銷專業(yè)版產(chǎn)品特點(diǎn)詳解

2014-11-18 15:57:04   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  一、      infoCRM電銷專業(yè)版產(chǎn)品特點(diǎn)

  1.     開放的軟件平臺(tái)

  InfoCRM軟件平臺(tái)基于億倫公司多年的呼叫中心項(xiàng)目集成經(jīng)驗(yàn),軟件平臺(tái)充分做到了硬件的無關(guān)性和開放性原則,能夠支持目前市場上主流的呼叫中心語音平臺(tái),與多廠家呼叫中心語音平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接,并完成眾多項(xiàng)目應(yīng)用。

  2.     豐富的功能應(yīng)用

  infoCRM電銷專業(yè)版軟件以電話營銷應(yīng)用為基礎(chǔ),為用戶提供客戶管理、營銷管理、監(jiān)控管理、質(zhì)檢管理、知識(shí)應(yīng)用、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能應(yīng)用模塊,為電銷中心管理人員、數(shù)據(jù)崗、質(zhì)檢崗、現(xiàn)場主管、電銷坐席提供豐富完備的功能。

  3.     便捷的應(yīng)用操作

  系統(tǒng)為各級(jí)使用人員簡潔實(shí)用的應(yīng)用界面,通過各角色的功能界面,在同一界面之下完成相應(yīng)的應(yīng)用操作,操作界面以功能區(qū)域和菜單選擇相結(jié)合的方式,提高頁面的信息承載量,簡化操作環(huán)節(jié),提高工作效率。

  4.     安全可靠降低風(fēng)險(xiǎn)

   通過”標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品+定制化服務(wù)”模式,將采購費(fèi)用和建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

  通過專屬賬號(hào)開通和兩周產(chǎn)品免費(fèi)試用,由客戶自己決定合適的產(chǎn)品選型。

  將產(chǎn)品和數(shù)據(jù)庫部署于企業(yè)內(nèi)部,并通過三層加密機(jī)制確保數(shù)據(jù)安全。

  面向全國的服務(wù)體系,多元的服務(wù)措施,確?蛻舴⻊(wù)周到及時(shí)。

  二、      infoCRM電銷軟件流程

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  三、  infoCRM電銷軟件應(yīng)用領(lǐng)域

適用模式 適用業(yè)務(wù) 適用場景 適用行業(yè)
外呼場景 銷售類業(yè)務(wù) 簡易產(chǎn)品銷售 電信增值、運(yùn)營商業(yè)務(wù)、簡易產(chǎn)品銷售
復(fù)雜產(chǎn)品銷售 電子商務(wù)、大宗商品推廣
非銷售類業(yè)務(wù) 贈(zèng)送邀約 贈(zèng)品推廣、電話邀約、客戶回訪、業(yè)務(wù)確認(rèn)
調(diào)查問卷 滿意度評(píng)價(jià),市場調(diào)研,品牌推廣
呼入場景 服務(wù)類業(yè)務(wù) 客服中心(非業(yè)務(wù)) 咨詢解答:答疑解惑,信息查詢,技術(shù)支持
客服中心(業(yè)務(wù)受理) 工單受理:電話預(yù)約、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)等
訂單受理:產(chǎn)品報(bào)價(jià)、生成訂單
商務(wù)類業(yè)務(wù) 電話預(yù)訂 酒店,機(jī)票,訂餐,訂花等
電子商務(wù) 適用普遍的電子商務(wù)應(yīng)用場景
電視購物 適用小型電視購物應(yīng)用場景
CRM應(yīng)用 市場營銷 市場推廣 EDM推廣、短信群發(fā)、社交媒體等
營銷任務(wù) 數(shù)據(jù)清洗、客戶挖掘
銷售跟進(jìn) 客戶跟進(jìn) 客戶代表日常銷售行為
商機(jī)跟進(jìn) 重要商業(yè)機(jī)會(huì)的分階段跟進(jìn)
客戶服務(wù) 客戶服務(wù) 咨詢解答,業(yè)務(wù)受理和處理,業(yè)務(wù)反饋
客戶關(guān)懷 主動(dòng)外呼任務(wù),祝福通知,需求調(diào)研 

  四、      infoCRM產(chǎn)品購買流程

  您可以先通過我公司銷售人員的講解、觀看我們的演示視頻以及產(chǎn)品的遠(yuǎn)程試用,確定infoCRM符合貴企業(yè)運(yùn)營需求的程度,再?zèng)Q定是否購買infoCRM產(chǎn)品。而對(duì)于個(gè)性化的應(yīng)用需求,我們將提供技術(shù)服務(wù)模式為您提供二次開發(fā)服務(wù),即基于產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行需求定制。

  infoCRM產(chǎn)品試用和訂購流程:

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  五、      關(guān)于億倫公司

  億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場兩大優(yōu)勢(shì),可根據(jù)企業(yè)需求,提供一體化呼叫平臺(tái)(CallCenter+CRM)和一站式外包服務(wù)(職場建設(shè)、系統(tǒng)平臺(tái)、人力資源和運(yùn)營顧問等)。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京,產(chǎn)品線包括電話營銷系統(tǒng)、預(yù)測外呼系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)CRM軟件以及運(yùn)營管理軟件。已在江蘇省鎮(zhèn)江市、重慶永川、江蘇泰州建立呼叫中心服務(wù)外包中心,業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。

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