CRM系統解決方案從銷(xiāo)售、客戶(hù)、市場(chǎng)、渠道、服務(wù)等多模塊展開(kāi)，為中小企業(yè)提供綜合的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。越來(lái)越多的中小企業(yè)通過(guò)CRM系統解決方案掃除了企業(yè)管理中的詬病，團隊管理更高效，銷(xiāo)售額也在不斷飆升。不管是從客戶(hù)、銷(xiāo)售團隊管理、合作伙伴即渠道商等等方面CRM系統解決方案在企業(yè)管理中扮演著(zhù)十分重要的角色。
更好的傾聽(tīng)客戶(hù)
客戶(hù)是企業(yè)的衣食父母，怎么能聽(tīng)到顧客內心深處最真實(shí)的想法？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題可以企業(yè)有自己的方式去攫取客戶(hù)想法：客戶(hù)見(jiàn)面交流會(huì )、問(wèn)卷調查、有償的參與活動(dòng)等等方式層出不窮。更好的傾聽(tīng)客戶(hù)真實(shí)想法，首先企業(yè)得有一個(gè)平臺，也許是官方微博的、微信
論壇、其他諸如CRM系統解決方案這樣的平臺。CRM系統解決方案是首先是一個(gè)企業(yè)統一集中的客戶(hù)檔案信息管理的平臺，它貫穿企業(yè)的整個(gè)生命周期，客戶(hù)成長(cháng)的蛛絲馬跡都絲毫逃不過(guò)CRM系統解決方案的數據倉庫。在這里，可以就是上帝，他們可以毫不掩飾的向客服投訴對產(chǎn)品的不滿(mǎn)、對服務(wù)態(tài)度的不滿(mǎn)，對于公司管理、產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度等的絲毫不爽都可以進(jìn)行投訴。
更好的管理銷(xiāo)售團隊
企業(yè)管理的巨大價(jià)值在于招聘普通人，然后把他們變成不平凡的人，在這個(gè)漫長(cháng)的企業(yè)與員工共同成長(cháng)磨合時(shí)期，除了公司文化的熏陶與管理制度約束，協(xié)同軟件也是一個(gè)輔助性的工具。企業(yè)文化從員工的意識中不斷植入新的思想與理念，讓每位員工滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量蠢蠢欲動(dòng)并爆發(fā)出來(lái)，管理制度是一種文字的員工心理和行為上進(jìn)行制約控制，諸如CRM系統解決方案類(lèi)似的協(xié)同軟件，把種種抽象的管理思想和各種銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)管理、客服服務(wù)支持等等思想用實(shí)打實(shí)的軟件工具表現出來(lái)，員工在接納一個(gè)軟件的同時(shí)就是在發(fā)揮著(zhù)各種管理思想無(wú)窮價(jià)值。像企業(yè)級協(xié)作能讓管理者更輕松的管理員工，除此之外，科學(xué)的CRM系統解決方案銷(xiāo)售管理模塊的流程設計，能讓銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售行為接近最佳，從而不斷突破自己。
更好的處理和合作伙伴之間的關(guān)系
合作伙伴是企業(yè)的成長(cháng)和突破必不可少的外力，通過(guò)合作伙伴，可以實(shí)現不同企業(yè)信息共享和資源的交換與整合。處理好與合作伙伴之間的關(guān)系，CRM系統解決方案在伙伴渠道代理商之間扮演的角色是存儲每一條合租伙伴信息、有計劃有目標的戰略跟進(jìn)。
更好的指導產(chǎn)品改善
服務(wù)客戶(hù)，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是讓企業(yè)的用戶(hù)在企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提供的基礎上感受到被企業(yè)重視和尊重，而尊重就是提供好產(chǎn)品好服務(wù)給用戶(hù)，現在隨著(zhù)電子商務(wù)在吞噬傳統的零售業(yè)，很多人習慣在網(wǎng)上購物，但是當貨品到貨時(shí)發(fā)現各種色差大、質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題接踵而至，這是在強烈的欺騙用戶(hù)。CRM系統解決方案在售后服務(wù)模塊中詳盡記錄客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品后的建議、投訴，時(shí)刻將顧客反映和不滿(mǎn)上報，第一時(shí)間調整產(chǎn)品方案和服務(wù)方案。如果沒(méi)有CRM系統解決方案的話(huà)，客戶(hù)的這些抱怨投訴不滿(mǎn)恐怕只是處理好就過(guò)，不會(huì )給企業(yè)帶來(lái)更大的反思和價(jià)值。
更好的服務(wù)客戶(hù)
世界慢慢進(jìn)步著(zhù)，從最早的原始人群居而生到現在絕大多數的獨居，很多人都會(huì )在這么欲望都市中迷茫和孤單，屌絲們總是很喜歡調侃的說(shuō)：只有10086/10010給我發(fā)信息或者打電話(huà)。是的，人與人之間需要關(guān)愛(ài)的。節日的祝福、不經(jīng)意的關(guān)心、一封郵件、一通電話(huà)都會(huì )倍感暖心。CRM系統解決方案給企業(yè)的每一位用戶(hù)傳達企業(yè)的祝福和感恩，通過(guò)群發(fā)郵件、短信都能時(shí)刻傳遞企業(yè)對用戶(hù)的感恩以及一些企業(yè)最新活動(dòng)或者新產(chǎn)品發(fā)布。
結束語(yǔ)
CRM系統解決方案為企業(yè)提供了集中客戶(hù)管理平臺、優(yōu)化銷(xiāo)售團隊、改善產(chǎn)品與服務(wù)，是初創(chuàng )和發(fā)展期中小企業(yè)系統必不可少的協(xié)同軟件。
